Retour de marchandises dans les 14 jours

En bref : Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans donner de raison. Il suffit de nous notifier votre rétractation au cours de cette période, puis de retourner les marchandises dans les 14 jours.

1. Qui nous sommes et comment nous contacter

Les marchandises sont vendues par l'une de deux sociétés selon le produit ; le Vendeur de vos marchandises (et l'adresse de retour) est indiqué sur votre facture :

Triquetra s. r. o., Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – Rača, République slovaque, Numéro d'identification 57697060
HHC-STORE, Sotiris Berberakis, Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová, République tchèque, Numéro d'identification 06313671, Numéro de TVA CZ9605305941

E-mail de contact : info@hhc-store.com

2. Délai de rétractation et modalités de calcul

La période de 14 jours commence le jour où vous recevez les marchandises (en cas d'articles multiples, à partir du jour de réception du dernier article).
Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la notification de rétractation avant l'expiration de la période (par e-mail ou par courrier).

3. Comment se rétracter – étapes simples

Notifiez-nous de votre rétractation – par e-mail à info@hhc-store.com ou par courrier. Veuillez inclure votre numéro de commande, la date d'achat, vos coordonnées et les marchandises que vous retournez. Vous pouvez également utiliser notre « Formulaire de rétractation » (annexe aux Conditions générales), mais cela n'est pas obligatoire.
Renvoyez les marchandises sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après la date de rétractation, à l'adresse du Vendeur indiquée sur votre facture.
Joignez votre numéro de commande et vos coordonnées ; si possible, retournez les marchandises dans leur emballage d'origine (non obligatoire, mais cela aide à protéger les marchandises pendant le transport).

4. État des marchandises et responsabilité en cas de diminution de valeur

Vous pouvez inspecter les marchandises de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique. Cependant, vous êtes responsable de toute réduction de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature et leurs caractéristiques. Toute réduction de valeur peut être déduite du montant remboursé.

5. Qui assume les frais de retour ?

Les frais de retour des marchandises sont à votre charge (au consommateur), sauf accord contraire. En cas de rétractation, nous vous rembourserons également les frais de livraison, mais uniquement jusqu'à concurrence de l'option de livraison la moins chère proposée.

6. Quand et comment nous vous rembourserons

Nous rembourserons tous les paiements reçus dans les 14 jours suivant la rétractation effective, en utilisant le même mode de paiement, sauf accord contraire.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à la réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve que les marchandises ont été envoyées.

7. Exceptions où la rétractation n'est pas possible (§ 1837 Code civil)

Le droit de rétractation dans les 14 jours ne s'applique notamment pas à :

marchandises faites sur commande ou selon vos exigences spécifiques,
marchandises soumises à une détérioration rapide ou mélangées indissociablement avec d'autres marchandises,
marchandises dans un emballage scellé qui ont été ouvertes après livraison pour des raisons d'hygiène,
enregistrements audio/vidéo et logiciels informatiques avec scellés rompus,
journaux, périodiques et magazines,
contenu numérique non fourni sur un support matériel, s'il a été fourni avec votre consentement préalable avant l'expiration du délai de rétractation.

8. Consommateurs vs. clients professionnels

Le droit de rétractation dans les 14 jours s'applique aux consommateurs (achats en dehors d'une activité commerciale). Pour les achats effectués à titre professionnel (avec numéro d'identification d'entreprise ou de TVA), le droit de rétractation ne s'applique pas, sauf accord express contraire.

9. Aperçu rapide

Élément	Conditions
Délai de rétractation	14 jours à compter de la réception (pour les articles multiples, à compter de la réception du dernier)
Mode de notification	E-mail / courrier (formulaire non obligatoire)
Remboursement	dans les 14 jours ; peut être retenu jusqu'au retour des marchandises/preuve d'envoi
Frais de retour	à la charge du consommateur ; frais de livraison remboursés jusqu'à l'option la moins chère
État des marchandises	inspection uniquement ; sinon possible déduction pour diminution de valeur
Exceptions	conformément au § 1837 Code civil (p. ex. hygiène, marchandises sur commande, produits périssables, contenu numérique)

Ce document fait partie des Conditions générales et est basé sur le Code civil (§§ 1829–1837). En vigueur à partir du : 8 juillet 2026.