Politique de Réclamations et de Retours
Cette Politique de Réclamations et de Retours régit la procédure et les conditions d'exercice des droits découlant d'une exécution défectueuse (réclamations/demandes) concernant les marchandises achetées par l'intermédiaire de cette boutique en ligne et fait partie intégrante des Conditions Générales.
1) Droits découlant d'une exécution défectueuse
Le Vendeur est responsable de s'assurer que les marchandises sont exemptes de défauts au moment de la livraison. En particulier, le Vendeur garantit que :
- les marchandises possèdent les caractéristiques convenues ou décrites par le Vendeur,
- les marchandises sont livrées dans la quantité, la mesure ou le poids convenus,
- les marchandises sont conformes aux réglementations légales applicables.
L'Acheteur est en droit d'exercer les droits découlant d'une exécution défectueuse dans les délais légaux conformément aux lois applicables.
2) Comment soumettre une réclamation
Une réclamation peut être soumise :
- par courrier électronique à l'adresse de contact du Vendeur,
- ou par écrit selon une autre méthode vérifiable.
L'Acheteur doit fournir :
- le numéro de commande,
- une description du défaut,
- les coordonnées pour le traitement de la réclamation.
Les marchandises soumises à réclamation doivent être livrées propres, complètes et correctement emballées pour éviter les dommages pendant le transport.
3) Traitement de la réclamation
La réclamation sera traitée sans délai injustifié, au plus tard 30 jours à compter de la date de sa soumission, sauf accord contraire entre le Vendeur et l'Acheteur.
L'Acheteur sera informé de l'issue de la réclamation par le même canal de communication utilisé pour soumettre la réclamation.
4) Méthode de résolution de la réclamation
En cas de réclamation justifiée, l'Acheteur a le droit en particulier à :
- la suppression du défaut,
- une réduction raisonnable du prix d'achat,
- le remplacement des marchandises,
- ou le retrait du contrat, si la loi l'autorise.
La méthode spécifique de résolution de la réclamation sera déterminée en tenant compte de la nature du défaut et des réglementations légales applicables.
5) Quand une réclamation ne peut pas être acceptée
La réclamation ne s'applique pas aux défauts causés par :
- l'utilisation incorrecte des marchandises,
- l'utilisation contraire à leur usage prévu,
- les dommages mécaniques,
- l'usure normale,
- l'intervention ou la modification non autorisée.
6) Dispositions finales
Cette Politique de Réclamations et de Retours est valide et en vigueur à partir de la date de sa publication sur le site web du Vendeur. Le Vendeur se réserve le droit de modifier son contenu conformément aux réglementations légales applicables.
Informations rapides
Contact pour les réclamations info@hhc-store.com
Incluez toujours le numéro de commande + description du défaut
Conseil : Pour accélérer le traitement, veuillez joindre des photos du défaut (si possible).
Quel est le délai de traitement d'une réclamation ?
Les réclamations sont traitées sans délai injustifié, au plus tard 30 jours à compter de la date de soumission, sauf accord contraire.
Dois-je retourner les marchandises ?
Dans la plupart des cas, les marchandises doivent être renvoyées pour évaluation. Veuillez les envoyer propres, complètes et correctement emballées.
Que se passe-t-il si la réclamation est justifiée ?
Selon la nature du défaut, nous fournirons une réparation, un remplacement, une réduction de prix, ou – si la loi l'autorise – un retrait du contrat.
Important :
- Veuillez conserver votre preuve d'achat (pour l'identification de la commande).
- Emballez les marchandises pour éviter les dommages pendant le transport.
- Les dommages mécaniques et l'usure normale ne sont pas considérés comme des défauts.
