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Conditions Générales d'Utilisation

Conditions Générales et Modalités ("Conditions")

Les marchandises proposées dans cette boutique en ligne sont vendues par l'une de deux sociétés, selon le produit spécifique. Le vendeur de vos marchandises est toujours identifié dans la confirmation de commande et sur la facture :

  • Triquetra s. r. o., Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, République slovaque, numéro d'identification d'entreprise 57697060 ;
  • HHC-STORE, Sotiris Berberakis, Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová, République tchèque, numéro d'identification d'entreprise 06313671, numéro d'identification TVA CZ9605305941.

(chacun un « Vendeur », « Nous »). Ces Conditions régissent les droits et obligations mutuels des acheteurs (« Vous », « Acheteur ») et du Vendeur pertinent découlant des contrats d'achat conclus via la boutique en ligne sur www.hhc-store.com (« Boutique en ligne »). Lorsqu'une commande contient des marchandises des deux sociétés, un contrat distinct est conclu avec chaque Vendeur pour les marchandises respectives.

Les informations sur le traitement des données personnelles se trouvent dans la Politique de confidentialité disponible sur la Boutique en ligne.

Les dispositions de ces Conditions font partie intégrante du Contrat. Le Vendeur peut modifier ou compléter les Conditions de manière unilatérale ; les droits et obligations découlant pendant l'effectivité de la version antérieure restent inaffectés. En cas de conflit entre une disposition individuellement convenue et ces Conditions, l'accord individuel prévaut.

Le Contrat est conclu à distance en utilisant des moyens de communication à distance au sein de l'interface Web de la Boutique en ligne.

I. Définitions

  1. Prix – le montant payé pour les Marchandises.
  2. Prix d'expédition – le montant pour la livraison et l'emballage des Marchandises.
  3. Prix total – la somme du Prix et du Prix d'expédition.
  4. TVA – taxe sur la valeur ajoutée selon la loi applicable.
  5. Facture – un document fiscal émis pour le Prix total.
  6. Commande – une offre de conclusion d'un Contrat d'achat de Marchandises.
  7. Compte utilisateur – un compte permettant le stockage des détails et de l'historique des commandes.
  8. Vous – la personne effectuant un achat sur la Boutique en ligne (acheteur).
  9. Marchandises – les produits proposés sur la Boutique en ligne.

II. Dispositions générales et informations

  1. Les Marchandises ne peuvent être achetées que via l'interface web de la Boutique en ligne.
  2. Vous devez fournir des informations vraies et complètes ; les données de la Commande seront considérées comme correctes.

III. Conclusion du Contrat

  1. Le Contrat peut être conclu dans l'une quelconque des langues proposées sur la Boutique en ligne (notamment tchèque, slovaque, anglais, allemand, polonais, hongrois et autres). En cas de divergence d'interprétation entre les versions linguistiques, la version tchèque prévaut.
  2. Le Contrat est conclu à distance ; les frais d'utilisation des moyens de communication à distance sont à votre charge. En soumettant la Commande, vous consentez à leur utilisation.
  3. Pour conclure le Contrat, vous créez une proposition de Commande contenant :
    1. la désignation des Marchandises (« Ajouter au panier »),
    2. des informations sur le Prix, le Prix de livraison, le mode de paiement et de livraison,
    3. vos coordonnées et données d'identification (nom, adresse, téléphone, courrier électronique),
    4. le cas échéant, la durée des livraisons régulières.
  4. Avant de créer la Commande, les données peuvent être vérifiées et modifiées. Vous passez la Commande en cliquant sur « Commander avec obligation de paiement » après confirmation d'avoir lu les présentes Conditions.
  5. Le Vendeur confirmera la Commande par courrier électronique, en incluant un résumé et les Conditions ci-jointes ; à la confirmation, le Contrat est conclu.
  6. Le Vendeur peut refuser de confirmer la Commande, notamment si les Marchandises ne sont pas disponibles ou si une limite de quantité est dépassée. Dans ce cas, un nouvel arrangement sera proposé ; le Contrat est formé à son acceptation.
  7. En cas de Prix manifestement incorrect, le Vendeur n'est pas obligé de livrer les Marchandises même après confirmation de la Commande. Un nouveau Contrat avec le Prix correct sera proposé. Si vous ne l'acceptez pas dans un délai de 3 jours, le Vendeur peut se retirer du Contrat.
  8. En concluant le Contrat, vous êtes obligé de payer le Prix total.
  9. Une Commande peut également être passée depuis le Compte Utilisateur ; vous êtes responsable de l'exactitude des données pré-remplies.
  10. Les Réductions peuvent être appliquées en saisissant le code approprié dans le champ désigné de la Commande.

IV. Compte Utilisateur

  1. En vous inscrivant, vous accédez à votre Compte Utilisateur.
  2. Vous devez fournir des données exactes et les mettre à jour en cas de modification.
  3. L'accès est protégé par un nom d'utilisateur et un mot de passe ; gardez-les sécurisés. Le Vendeur n'est pas responsable de leur mauvais usage.
  4. Le compte est personnel ; vous ne devez pas permettre à des tiers de l'utiliser.
  5. Le Vendeur peut annuler le compte, en particulier après une inactivité supérieure à 1 an ou en cas de non-respect des obligations.
  6. La disponibilité du compte peut être limitée en raison de la maintenance du système.

V. Prix et Conditions de Paiement ; Réserve de Propriété

  1. Le Prix est indiqué avec les Biens dans la Boutique en ligne, dans la Commande et dans le Contrat. Toute divergence est résolue par le Prix indiqué dans la Commande. Le Vendeur indique également le Prix de Livraison et les conditions de livraison gratuite. Les prix sont facturés dans la devise du pays de destination (voir Livraison et Paiement).
  2. Le Prix Total est indiqué incluant la TVA et tous les frais statutaires.
  3. Vous payez le Prix Total après conclusion du Contrat, par l'une des méthodes suivantes, selon le pays de destination :
    1. Paiement à la Livraison – paiement lors de la réception de l'envoi ;
    2. QR-Pay – paiement par virement bancaire en utilisant un code de paiement QR. QR-Pay est nos propres instructions de paiement internes ; aucune carte de paiement et aucune passerelle de paiement tiers ne sont utilisées. Une commande QR-Pay non payée dans le délai imparti peut être automatiquement annulée et les biens retournés au stock.
  4. Le Vendeur enverra la Facture par voie électronique après l'expédition/la livraison des biens ; elle sera également disponible dans le Compte Utilisateur et peut être physiquement jointe aux Biens le cas échéant.
  5. La propriété des Biens vous est transférée uniquement après le paiement intégral du Prix Total et la réception des Biens.

VI. Livraison des Biens ; Transfert du Risque

  1. Méthodes de livraison :
    1. points de retrait et casiers à colis Zásilkovna / Packeta (Z-Point, Z-Box),
    2. livraison à domicile via Zásilkovna / Packeta et ses transporteurs partenaires.
  2. Le Vendeur livre dans toute l'Union européenne. Les méthodes de livraison disponibles, les prix, les délais de livraison et la devise de paiement dépendent du pays de destination (voir Expédition et Paiement).
  3. Le délai de livraison dépend de la disponibilité des Marchandises et de la méthode de livraison/paiement choisie ; une estimation sera indiquée dans la confirmation de Commande.
  4. Après réception du transporteur, vérifiez immédiatement l'intégrité de l'emballage et signalez tout défaut au transporteur et au Vendeur sans délai. En cas de manipulation clairement non autorisée, vous n'êtes pas obligé d'accepter l'envoi.
  5. Si vous refusez le retrait pour une autre raison, ce n'est pas un manquement du Vendeur à son obligation de livraison. Le Vendeur peut se retirer du Contrat en raison de votre manquement matériel ; les effets prennent naissance à la livraison du retrait.
  6. La livraison répétée ou de remplacement pour des raisons de votre côté est à vos frais.
  7. Risque de dommage vous est transféré lors du retrait des Marchandises ; si vous ne les retirez pas, le risque vous est transféré au moment où vous auriez pu les retirer.
  8. Si les Marchandises sont en rupture de stock et qu'il y a une panne de production extraordinaire ou un délai du fournisseur, le Vendeur vous informera d'un nouveau délai de disponibilité ou de l'impossibilité de livraison.
  9. Si le Vendeur ne peut livrer dans les 30 jours suivant le délai de livraison confirmé, l'une ou l'autre partie peut se retirer.

VII. Droits pour Exécution Défectueuse

  1. Au moment où le risque est transféré selon l'article VI.7, les Marchandises sont exemptes de défauts, en particulier : (a) elles ont les caractéristiques convenues ou normalement attendues, (b) elles sont adaptées à l'usage habituel, (c) elles correspondent à un échantillon convenu (si convenu), (d) elles sont en quantité et poids appropriés, (e) elles respectent les exigences légales, (f) elles ne sont pas grevées de droits de tiers.
  2. Les droits et obligations sont régis par le Code civil (§§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174) et par la Loi n° 634/1992 Coll., relative à la protection des consommateurs.
  3. Vous pouvez signaler un défaut par courrier électronique ou lettre au vendeur indiqué sur votre facture ; vous pouvez utiliser l'Annexe n° 1. Choisissez la méthode de résolution ; sans le consentement du vendeur, elle ne peut être modifiée que comme indiqué au point 4.
  4. En cas de vice substantiel, vous avez droit à : (a) la livraison de biens/pièces neufs, (b) la réparation, (c) une réduction raisonnable, (d) la résiliation. Si le vendeur ne supprime pas le défaut dans un délai raisonnable, vous avez droit aux droits énoncés en (c) et (d).
  5. En cas de vice non substantiel, vous avez droit à : (a) la livraison de biens/pièces neufs, (b) la réparation, (c) une réduction. Si le vendeur ne supprime pas le défaut à temps ou refuse de le faire, vous pouvez résilier.
  6. Vous ne pouvez pas résilier ou demander de biens neufs si vous ne pouvez pas retourner les biens dans l'état dans lequel vous les avez reçus, sauf dispositions légales (inspection, usage normal, etc.).
  7. Dans un délai de 3 jours, le vendeur confirmera la réception de la réclamation et vous informera du délai de traitement prévu ; la réclamation sera traitée sans retard injustifié, au plus tard 30 jours, sauf accord contraire.
  8. Le vendeur vous informera de l'issue par courrier électronique ; si la réclamation est fondée, vous avez droit au remboursement des frais raisonnablement engagés (preuve requise). En cas de remplacement, vous retournerez les biens d'origine – le vendeur supporte les frais de retour.
  9. Si vous êtes un entrepreneur, vous devez signaler les défauts sans retard injustifié, au plus tard 3 jours après la réception.
  10. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer des droits pour les défauts survenus dans un délai de 24 mois à compter de la réception.
  11. Les droits relatifs aux défauts ne s'appliquent pas aux biens vendus avec une réduction en raison d'un défaut, à l'usure normale, aux biens d'occasion dans le cadre de l'usure, ou lorsqu'il n'est pas approprié en raison de la nature de l'article.

VIII. Résiliation du Contrat

  1. La résiliation met fin à l'obligation dès le départ dans les cas et selon les modalités ci-dessous ou ailleurs dans les Conditions.
  2. Si vous êtes un consommateur, vous avez en vertu de l'article 1829 du Code civil le droit de vous rétracter sans donner de raisons dans un délai de 14 jours suivant la prise de possession des marchandises (pour plusieurs types/parties à partir de la prise de possession de la dernière partie ; pour les fournitures régulières à partir de la première fourniture). Vous pouvez vous rétracter de toute manière démontrable (par e-mail/lettre). Vous pouvez utiliser l'annexe n° 2.
  3. Le retrait est exclu, notamment pour : (a) les marchandises dépendant des fluctuations du marché, (b) les marchandises faites sur mesure, (c) les marchandises périssables ou les marchandises mélangées de manière inséparable avec d'autres marchandises, (d) les marchandises dans un emballage scellé retiré pour des raisons d'hygiène, (e) les programmes audio/vidéo ou informatiques avec sceau brisé, (f) les journaux et magazines, (g) le contenu numérique non fourni sur un support tangible avec consentement avant l'expiration de la période.
  4. La période est respectée si l'avis est envoyé pendant celle-ci.
  5. Le remboursement du prix aura lieu dans les 14 jours suivant la prise d'effet du retrait sur le compte initial ou le compte que vous avez indiqué ; le vendeur ne rembourse pas avant que vous ayez retourné les marchandises ou prouvé l'expédition. Retournez les marchandises propres, de préférence dans leur emballage d'origine.
  6. Envoyez/remettez les marchandises dans les 14 jours suivant le retrait ; les frais de retour sont à votre charge. Le vendeur rembourse les frais de livraison uniquement jusqu'à la méthode la moins chère proposée. Si vous vous rétractez en raison d'un manquement du vendeur, le vendeur rembourse également les frais de retour jusqu'au même montant.
  7. Vous êtes responsable de toute diminution de valeur causée par la manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature et les propriétés. Le vendeur peut compenser cette diminution contre le remboursement.
  8. Le vendeur peut se rétracter si les conditions objectives de livraison ne sont pas remplies (causes tierces/nature des marchandises), ou si la commande contenait des données délibérément incorrectes. Pour les achats par des entrepreneurs, le vendeur peut se rétracter à tout moment.

IX. Résolution des litiges des consommateurs

  1. Le vendeur n'est lié par aucun code de conduite en vertu de l'article 1826(1)(e) du Code civil.
  2. Les plaintes sont traitées via info@hhc-store.com ; les informations concernant la résolution seront envoyées par e-mail.
  3. Résolution extrajudiciaire pour le vendeur tchèque : Autorité tchèque d'inspection du commerce, Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, ID 00020869, www.coi.cz. Plateforme ODR de l'UE : ec.europa.eu/consumers/odr.
  4. Centre européen des consommateurs République tchèque, Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

X. Avis sur la Boutique

Le Vendeur affiche les avis des consommateurs sur les produits dans la Boutique en ligne. L'authenticité est vérifiée en liant l'avis à une commande spécifique (le système interne enregistre l'ID de commande). Remarque : le Vendeur ne complète ensuite pas les avis individuels sur les produits par une vérification supplémentaire.

Comment rédiger un avis : connectez-vous à votre compte, ouvrez la page du produit acheté et la section « Rédiger un avis », écrivez votre évaluation et choisissez le nombre d'étoiles, puis publiez. Les avis doivent être factuels, pertinents par rapport au produit, véridiques et exempts de langage vulgaire ou offensant.

XI. Dispositions Finales

  1. Si la relation contient un élément international, elle est régie par la loi de la République tchèque ; les droits impératifs des consommateurs selon la loi de votre pays de résidence restent inaffectés.
  2. La correspondance écrite est livrée par voie électronique. La communication sera envoyée à votre adresse e-mail du Contrat/compte.
  3. Le Contrat ne peut être modifié que par écrit ; le Vendeur peut modifier et compléter les Conditions pour les nouveaux Contrats. Si vous avez un Compte Utilisateur ou des approvisionnements réguliers, vous serez informé des modifications au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur par e-mail.
  4. Le Vendeur n'est pas responsable de la force majeure (événements naturels, pandémies, pannes de sous-traitants, etc.) ; si elle dure plus de 10 jours, chaque partie peut se retirer.
  5. Les annexes aux Conditions sont le formulaire de réclamation et le formulaire de rétractation.
  6. Le Contrat, y compris les Conditions, est archivé par voie électronique ; vous les recevrez toujours par e-mail avec la confirmation de la Commande.
  7. Ces Conditions prennent effet le 8 juillet 2026.

Envoi Non Collecté

Si le client ne récupère pas l'envoi à un point de retrait Zásilkovna ou Z-Box, le Vendeur facture les frais suivants :

  1. Frais de traitement : 10 CZK par article non récupéré.
  2. Frais de transport : 79 CZK pour le retour de l'envoi à l'entrepôt.
  3. Vérification d'âge : 25 CZK si une vérification d'âge est requise pour les marchandises.
  4. Emballage : 10 CZK pour l'emballage et la protection des marchandises.
  5. Contre-remboursement : 25 CZK si le contre-remboursement a été sélectionné mais l'envoi n'a pas été récupéré.
  6. Assurance : 15 CZK pour l'assurance des envois non récupérés.
  7. Pénalité de paiement tardif : 0,5 % par jour du montant impayé.

Les montants ci-dessus (ou leur équivalent dans la devise de la commande) seront inclus dans le règlement final.

Annexe n° 1 – Formulaire de réclamation

Destinataire : le Vendeur indiqué sur votre facture.

Date de conclusion du Contrat : _______________

Nom et prénom : _______________

Adresse : _______________

Adresse e-mail : _______________

Marchandises réclamées : _______________

Description du défaut : _______________

Résolution demandée / numéro de compte pour une remise : _______________

Date : _______________ Signature : _______________

Annexe n° 2 – Formulaire de rétractation

Destinataire : le Vendeur indiqué sur votre facture.

Je me rétracte par la présente du Contrat :

Date de conclusion du Contrat : _______________

Nom et prénom : _______________

Adresse : _______________

Adresse e-mail : _______________

Spécification des marchandises : _______________

Mode de remboursement / numéro de compte : _______________

Date : _______________ Signature : _______________