Politika pritožb in vrnitev
To Politiko pritožb in vračil upravlja postopek in pogoje za uresničevanje pravic iz nepravilne izvedbe (pritožbe/zahtevki) v zvezi z blagi, kuplenega prek tega spletnega trgovca, in je sestavni del Splošnih pogojev poslovanja.
1) Pravice iz nepravilne izvedbe
Prodajalec je odgovoren za to, da je blago ob dostavi brez napak. Prodajalec zagotavlja zlasti, da:
- ima blago dogovorjene lastnosti ali lastnosti, opisane s strani Prodajalca,
- je blago dostavljeno v dogovorjeni količini, meri ali teži,
- blago ustreza veljavnim pravnim predpisom.
Kupec ima pravico uresničevati pravice iz nepravilne izvedbe v zakonskih rokih v skladu z veljavnim zakonodajom.
2) Kako podati pritožbo
Pritožbo je mogoče podati:
- po e-pošti na naslov Prodajalca,
- ali pisno na drug preverljiv način.
Kupec mora navesti:
- številko naročila,
- opis napake,
- kontaktne podatke za obravnavo pritožbe.
Blago, predloženo v pritožbi, mora biti dostavljeno čisto, popolno in ustrezno pakirano, da se prepreči poškodba med transportom.
3) Obravnava pritožbe
Pritožba bo obravnavana brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje 30 dni od datuma njene podaje, razen če se Prodajalec in Kupec ne dogovorita drugače.
Kupec bo obveščen o izidu pritožbe prek istega komunikacijskega kanala, ki je bil uporabljen za podajo pritožbe.
4) Način reševanja pritožbe
V primeru utemeljene pritožbe ima Kupec pravico zlasti do:
- odpravljanja napake,
- primerne znižave nakupne cene,
- zamenjave blaga,
- ali odstopa od pogodbe, če to dovoljevajo zakonski predpisi.
Specifičen način reševanja pritožbe se bo določil glede na naravo napake in veljavne pravne predpise.
5) Kdaj pritožbe ni mogoče sprejeti
Pritožba se ne nanaša na napake, ki jih povzročajo:
- nepravilna uporaba blaga,
- uporaba v nasprotju z namenom,
- mehanske poškodbe,
- normalna obraba,
- nepooblaščena posega ali sprememba.
6) Končne določbe
Ta Politika pritožb in vračil je veljaven in učinkovit od datuma njegove objave na spletni strani Prodajalca. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe njegove besedila v skladu z veljavnimi pravnimi predpisi.
Hitri podatki
Kontakt za pritožbe info@hhc-store.com
Vedno priložite številko naročila + opis napake
Nasvet: Za pospešitev postopka, če je mogoče, priložite fotografije napake.
Kakšen je rok za obravnavo pritožbe?
Pritožbe se obravnavajo brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje 30 dni od datuma podaje, razen če se ne dogovorite drugače.
Ali moram vrniti blago?
V večini primerov je treba blago poslati nazaj v oceno. Prosimo, da ga pošljete čistega, popolnega in ustrezno pakiranenega.
Kaj se zgodi, če je pritožba utemeljena?
Glede na naravo napake vam bomo zagotovili popravilo, zamenjavo, znižanje cene ali – če to dovoljevajo zakonski predpisi – odstop od pogodbe.
Pomembno:
- Prosimo, da ohranite dokaz o nakupu (za identifikacijo naročila).
- Pakirajte blago, da prepreči poškodbo med transportom.
- Mehanske poškodbe in normalna obraba se ne štejeta za napake.
