Politika reklamácií a vrátení
Táto Politika reklamácií a vrátenia tovaru upravuje postup a podmienky výkonu práv vznikajúcich z chybného plnenia (reklamácie/nároky) týkajúce sa tovaru zakúpeného prostredníctvom tohto online obchodu a tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok.
1) Práva vznikajúce z chybného plnenia
Predávajúci je zodpovedný za to, aby bol tovar bez vád v čase dodania. Konkrétne Predávajúci garantuje, že:
- tovar má vlastnosti dohodnuté alebo opísané Predávajúcim,
- tovar je dodaný v dohodnutom množstve, miere alebo hmotnosti,
- tovar spĺňa platné právne predpisy.
Kupujúci má právo uplatniť práva vznikajúce z chybného plnenia v lehote stanovených zákonom v súlade s platnými právnymi predpismi.
2) Ako podať reklamáciu
Reklamácia môže byť podaná:
- e-mailom na kontaktnú adresu Predávajúceho,
- alebo písomne iným overiteľným spôsobom.
Kupujúci musí poskytnúť:
- číslo objednávky,
- opis vady,
- kontaktné údaje na riešenie reklamácie.
Tovar predložený na reklamáciu musí byť doručený čistý, úplný a správne zabalený, aby sa zabránilo poškodeniu počas prepravy.
3) Riešenie reklamácie
Reklamácia bude riešená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej podania, pokiaľ sa medzi Predávajúcim a Kupujúcim nedohodne inak.
Kupujúci bude informovaný o výsledku reklamácie prostredníctvom rovnakého komunikačného kanála, ktorý použil na podanie reklamácie.
4) Spôsob riešenia reklamácie
V prípade oprávnenej reklamácie má Kupujúci právo najmä na:
- odstránenie vady,
- rozumné zníženie kúpnej ceny,
- výmenu tovaru,
- alebo odstúpenie od zmluvy, ak to zákon dovoľuje.
Konkrétny spôsob riešenia reklamácie bude určený s ohľadom na povahu vady a platné právne predpisy.
5) Keď nemôže byť reklamácia prijatá
Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené:
- nesprávnym používaním tovaru,
- používaním v rozpore s jeho určením,
- mechanickým poškodením,
- normálnym opotrebovaním,
- neoprávneným zásahom alebo modifikáciou.
6) Záverečné ustanovenia
Táto Politika reklamácií a vrátenia tovaru platí a je účinná od dňa jej zverejnenia na webovej stránke Predávajúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť jej znenie v súlade s platnými právnymi predpismi.
Rýchle informácie
Kontakt na reklamácie info@hhc-store.com
Vždy priložte číslo objednávky + opis vady
Tip: Ak chcete urýchliť proces, prosím priložte fotografie vady (ak je to možné).
Aká je lehota na riešenie reklamácie?
Reklamácie sa riešia bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa podania, pokiaľ sa nedohodne inak.
Musím vrátiť tovar?
V prevažnej väčšine prípadov musí byť tovar zaslaný späť na posúdenie. Prosím zaslite ho čistý, úplný a správne zabalený.
Čo sa stane, ak je reklamácia oprávnená?
V závislosti od povahy vady poskytneme opravu, výmenu, zníženie ceny, alebo – ak to zákon dovoľuje – odstúpenie od zmluvy.
Dôležité:
- Prosím uchovajte si doklad o nákupe (na identifikáciu objednávky).
- Zabaľte tovar tak, aby sa zabránilo poškodeniu počas prepravy.
- Mechanické poškodenie a normálne opotrebovanie sa nepovažujú za vady.
