Terms and Conditions

Všeobecné obchodné podmienky ("Podmienky")

Tovar ponúkaný v tomto e-shope predáva jedna z dvoch spoločností, v závislosti od konkrétneho produktu. Predávajúci vášho tovaru je vždy uvedený v potvrdení objednávky a na faktúre:

Triquetra s. r. o., Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, Slovenská republika, IČO 57697060;
HHC-STORE, Sotiris Berberakis, Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová, Česká republika, IČO 06313671, DIČ CZ9605305941.

(každý "Predávajúci", "My"). Tieto Podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti kupujúcich ("Vy", "Kupujúci") a príslušného Predávajúceho vznikajúce v súvislosti s kúpnými zmluvami uzavretými prostredníctvom internetového obchodu na adrese www.hhc-store.com ("E-shop"). Ak objednávka obsahuje tovar od oboch spoločností, uzavrie sa samostatná zmluva s každým Predávajúcim pre príslušný tovar.

Informácie o spracovaní osobných údajov nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov dostupných na E-shope.

Ustanovenia týchto Podmienok tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy. Predávajúci môže jednostranne zmeniť alebo doplniť Podmienky; práva a povinnosti vzniknuté počas platnosti predchádzajúcej verzie zostávajú nedotknuté. Ak dôjde ku konfliktu medzi individuálne dohodnutým ustanovením a týmito Podmienkami, má prednosť individuálna dohoda.

Zmluva sa uzaviera na diaľku pomocou prostriedkov diaľkovej komunikácie v rámci webového rozhrania E-shopu.

I. Definície

Cena – suma zaplatená za tovar.
Cena prepravy – suma za dopravu a zabalenie tovaru.
Celková cena – súčet Ceny a Ceny prepravy.
DPH – daň z pridanej hodnoty podľa platného zákona.
Faktúra – daňový dokument vydaný za Celkovú cenu.
Objednávka – ponuka na uzavretie zmluvy o kúpe tovaru.
Používateľský účet – účet umožňujúci uloženie údajov a histórie objednávok.
You – osoba nakupujúca v E-shope (kupujúci).
Goods – produkty ponúkané v E-shope.

II. Všeobecné ustanovenia a informácie

Товары možno kúpiť len prostredníctvom webového rozhrania E-shopu.
Musíte poskytnúť pravdivé a úplné informácie; údaje z Objednávky sa budú považovať za správne.

III. Uzavretie zmluvy

Zmluva sa môže uzavrieť v ktoromkoľvek z jazykov ponúkaných v E-shope (najmä čeština, slovenčina, angličtina, nemčina, poľština, maďarčina a ďalšie). V prípade rozporu pri výklade medzi jazykovými verziami má prednosť česká verzia.
Zmluva sa uzatvára na diaľku; náklady na používanie diaľkovej komunikácie znáša vy. Odoslaním Objednávky súhlasíte s ich použitím.
Na uzavretie zmluvy vytvoríte návrh Objednávky obsahujúci:
1. označenie Tovaru („Pridať do košíka"),
2. informácie o Cene, Cene dopravy, spôsobe platby a doručenia,
3. vaše identifikačné a kontaktné údaje (meno, adresa, telefón, e-mail),
4. ak je relevantné, trvanie pravidelných dodávok.
Pred vytvorením Objednávky je možné údaje skontrolovať a upraviť. Objednávku položíte kliknutím na „Objednať s povinnosťou platby" po potvrdení, že ste si prečítali tieto Podmienky.
Predávajúci potvrdí Objednávku e-mailom, vrátane súhrnu a priloženými Podmienkami; po potvrdení sa zmluva uzatvára.
Predávajúci môže odmietnuť potvrdiť Objednávku, najmä ak je Tovar nedostupný alebo je prekročený limit počtu kusov. V takom prípade bude ponútnuté nové usporiadanie; zmluva sa vytvorí po jeho prijatí.
V prípade zjavne nesprávnej Ceny nie je Predávajúci povinný dodať Tovar ani po potvrdení Objednávky. Bude navrhnutá nová Zmluva so správnou Cenou. Ak ju neprijmete do 3 dní, môže sa Predávajúci od zmluvy vzdať.
Uzavretím zmluvy ste povinní zaplatiť Celkovú cenu.
Objednávka sa môže vytvoriť aj z používateľského účtu; ste zodpovední za správnosť akýchkoľvek vopred vyplnených údajov.
Zľavy je možné uplatniť zadaním príslušného kódu do určeného poľa v Objednávke.

IV. Používateľský účet

Registráciou získate prístup k svojmu používateľskému účtu.
Musíte poskytnúť presné údaje a aktualizovať ich v prípade zmien.
Prístup je chránený používateľským menom a heslom; tieto údaje bezpečne chráňte. Predávajúci nie je zodpovedný za ich zneužitie.
Účet je osobný; nesmú ho používať tretie osoby.
Predávajúci môže účet zrušiť, najmä po nečinnosti dlhšej ako 1 rok alebo v prípade porušenia povinností.
Dostupnosť účtu môže byť obmedzená z dôvodu údržby systému.

V. Ceny a podmienky platby; Zachovanie vlastníckeho práva

Cena je uvedená pri Tovare v E-obchode, v Objednávke a v Zmluve. Akýkoľvek rozpor sa vyrieši cenou v Objednávke. Predávajúci tiež uvádza Cenu dopravy a podmienky bezplatnej dopravy. Ceny sa účtujú v mene krajiny určenia (pozri Doprava a Platba).
Celková cena je uvedená vrátane DPH a všetkých zákonných poplatkov.
Celkovú cenu zaplatíte po uzavretí Zmluvy jedným z nasledujúcich spôsobov, v závislosti od krajiny určenia:
1. Platba pri prevzatí – platba pri prevzatí zásielky;
2. QR-Pay – platba bankovým prevodom pomocou kódu QR platby. QR-Pay je naša vlastná interná platobná pokyn; nepoužívajú sa žiadne platobné karty a žiadne brány tretích strán. Objednávka QR-Pay nezaplatená v uvedenom období môže byť automaticky zrušená a tovar vrátený do skladu.
Predávajúci odošle faktúru elektronicky po odoslaní/dodaní tovaru; bude tiež dostupná v používateľskom účte a môže byť fyzicky pripojená k Tovaru, ak je to relevantné.
Vlastnícke právo k Tovaru prechádza na vás až po úplnej úhrade Celkovej ceny a prevzatí Tovaru.

VI. Dodanie Tovaru; Prechod rizika

Spôsoby doručenia:
1. výdajné miesta a balíkové automaty Zásilkovna / Packeta (Z-Point, Z-Box),
2. doručenie na adresu prostredníctvom Zásilkovny / Packety a jej partnerských prepravcov.
Predávajúci dodáva v rámci Európskej únie. Dostupné spôsoby doručenia, ceny, časy doručenia a mena platby závisia od krajiny určenia (pozri Doprava a Platba).
Čas doručenia závisí od dostupnosti Tovaru a zvoleného spôsobu doručenia/platby; odhad bude uvedený v potvrdení objednávky.
Po prevzatí od prepravcu okamžite skontrolujte integritu balenia a akékoľvek nedostatky bezodkladne nahláste prepravcovi a Predávajúcemu. V prípade zjavnej neoprávnenej manipulácie nie ste povinní zásielku prevziať.
Ak zásielku odmietnete z iného dôvodu, nejde o porušenie povinnosti Predávajúceho dodať tovar. Predávajúci môže od Zmluvy odstúpiť z dôvodu vášho podstatného porušenia; účinky vznikajú doručením výpovede.
Opakované alebo náhradné doručenie z dôvodov na vašej strane je na vašu útratu.
Riziko poškodenia prechádza na vás pri prevzatí Tovaru; ak ho neprevzaté, riziko prechádza v momente, kedy ste ho mohli prevziať.
Ak je Tovar vypredaný a vyskytla sa mimoriadna výroba alebo oneskorenie dodávateľa, Predávajúci vás informuje o novom čase dostupnosti alebo o nemožnosti doručenia.
Ak Predávajúci nemôže dodať do 30 dní po uplynutí potvrdeného času doručenia, ktorákoľvek strana môže odstúpiť.

VII. Práva na nápravu v prípade chybného plnenia

V čase, keď riziko prechádza podľa čl. VI.7, je Tovar bez defektov, najmä: (a) má dohodnuté alebo bežne očakávané vlastnosti, (b) je vhodný na obvyklý účel, (c) zodpovedá dohodnutej vzorke (ak bola dohodnutá), (d) je v primeranom množstve a hmotnosti, (e) spĺňa právne požiadavky, (f) nie je zaťažený právami tretích osôb.
Práva a povinnosti sa riadia Občianskym zákonníkom (§§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174) a zákonom č. 634/1992 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
Vadu môžete uplatniť e-mailom alebo listom na adresu Predávajúceho uvedenej na vašej faktúre; môžete použiť Prílohu č. 1. Zvoľte si spôsob riešenia; bez súhlasu Predávajúceho ho nemožno zmeniť okrem prípadu uvedeného v bode 4.
V prípade podstatného porušenia máte nárok na: (a) dodanie nového Tovaru/časti, (b) opravu, (c) primeranú zľavu, (d) odstúpenie. Ak Predávajúci vadu neodstráni v rozumnom čase, máte nárok na práva podľa (c) a (d).
V prípade nepodstatného porušenia máte nárok na: (a) dodanie nového Tovaru/časti, (b) opravu, (c) zľavu. Ak Predávajúci vadu neodstráni v lehote alebo ju odmietne odstrániť, môžete odstúpiť od zmluvy.
Nemôžete odstúpiť alebo požadovať nový tovar, ak nemôžete vrátiť Tovar v stave, v akom bol doručený, okrem prípadov stanovených zákonom (kontrola, obvyklé používanie atď.).
Predávajúci do 3 dní potvrdí prijatie reklamácie a informuje vás o očakávanej lehote na jej vyriešenie; reklamácia bude vyriešená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
Predávajúci vás informuje o výsledku e-mailom; ak je reklamácia oprávnená, máte nárok na úhradu rozumne vynaložených nákladov (požaduje sa doklad). V prípade výmeny vrátite pôvodný tovar – náklady na vrátenie znáša Predávajúci.
Ak ste podnikateľ, musíte na vady upozorniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 dní od prevzatia.
Ak ste spotrebiteľ, práva na vady vzniklé v lehote 24 mesiacov od prevzatia si môžete uplatniť.
Práva na vady sa nevzťahujú na tovar predaný so zľavou vzhľadom na vadu, na normálne opotrebenie, na použitý tovar v rozsahu opotrebenia, alebo ak nie je vhodné vzhľadom na charakter veci.

VIII. Odstúpenie od zmluvy

Odstúpením od zmluvy sa záväzok zaniká od základu v prípadoch a spôsobmi uvedenými nižšie alebo inde v Podmienkach.
Ak ste spotrebiteľom, máte podľa časti 1829 Občianskeho zákonníka právo odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru (pri viacerých typoch/častiach od prevzatia poslednej časti; pri bežných dodávkach od prvej dodávky). Môžete odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom (e-mailom/listom). Môžete použiť prílohu č. 2.
Odstúpenie je vylúčené najmä pre: (a) tovary závislé od kolísania trhov, (b) tovary vyrobené na mieru, (c) ľahko pokaziteľný tovar alebo tovar neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom, (d) tovar v zapečatenom balení odstránený z hygienických dôvodov, (e) audio/video alebo počítačové programy s rozbitou pečaťou, (f) noviny a časopisy, (g) digitálny obsah nedodaný na hmotnom médiu bez súhlasu pred skončením lehoty.
Lehota sa zachováva, ak sa oznámenie zašle počas nej.
Vrátenie ceny prebehne do 14 dní od účinnosti odstúpenia na pôvodný alebo váš uvedený účet; predávajúci nevracia skôr, ako kým si vrátiť tovar alebo preukážete odoslanie. Vráťte tovar čistý, v pôvodnom balení.
Zašlite/odovzdajte tovar do 14 dní od odstúpenia; náklady na vrátenie sú na vašu stranu. Predávajúci vráti náklady na dopravu len do výšky najlacnejšej ponúkanej metódy. Ak odstúpite z dôvodu porušenia zo strany predávajúceho, predávajúci vám tiež refunduje náklady na vrátenie do rovnakej výšky.
Ste zodpovední za akékoľvek zníženie hodnoty spôsobené manipuláciou presahujúcou to, čo je potrebné na zistenie povahy a vlastností. Predávajúci môže také zníženie odpočítať od vrátenia.
Predávajúci môže odstúpiť, ak nie sú splnené objektívne podmienky na doručenie (príčiny tretích strán/povaha tovaru), alebo ak objednávka obsahovala zámerne nesprávne údaje. Pre nákupy podnikateľmi môže predávajúci odstúpiť kedykoľvek.

IX. Riešenie sporov spotrebiteľov

Predávajúci nie je viazaný žiadnym kódexom správania podľa časti 1826(1)(e) Občianskeho zákonníka.
Reklamácie sa riešia prostredníctvom info@hhc-store.com; informácie o riešení sa zašlú e-mailom.
Mimosúdne riešenie pre českého predávajúceho: Česká obchodná inšpekcia, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, www.coi.cz. Platforma EU ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
Európske spotrebiteľské centrum Česká republika, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

X. Recenzie obchodu

Predávajúci zobrazuje recenzie spotrebiteľov na e-shope. Autentickosť sa overuje prepojením recenzie na konkrétnu objednávku (interný systém si zaznamenáva ID objednávky). Upozornenie: Predávajúci následne jednotlivé recenzie produktov nedoplňuje dodatkovým overením.

Ako napísať recenziu: prihláste sa do svojho účtu, otvorte stránku kúpeného produktu a sekciu „Napísať recenziu", napíšte svoje hodnotenie a zvoľte počet hviezd, potom zverejnite. Recenzie by mali byť faktické, relevantné k produktu, pravdivé a bez vulgárneho alebo urážlivého jazyka.

XI. Záverečné ustanovenia

Ak vzťah obsahuje medzinárodný prvok, riadi sa právom Českej republiky; záväzné spotrebiteľské práva podľa práva vášho krajiny bydliska ostávajú nedotknuté.
Písomná korešpondencia sa doručuje elektronicky. Komunikácia bude odoslaná na vašu e-mailovú adresu z Zmluvy/účtu.
Zmluva sa môže meniť len v písomnej forme; Predávajúci môže zmeniť a doplniť Obchodné podmienky pre nové Zmluvy. Ak máte užívateľský účet alebo pravidelné dodávky, budete o zmenách informovaní najmenej 14 dní pred ich nadobudnutím účinnosti e-mailom.
Predávajúci nie je zodpovedný za vyššiu moc (prírodné udalosti, pandémie, výpadky subdodávateľov atď.); ak trvá dlhšie ako 10 dní, ktorákoľvek strana sa môže vzdať.
Prílohy k Obchodným podmienkam sú formulár reklamácie a formulár na odstúpenie.
Zmluva vrátane Obchodných podmienok sa archivuje elektronicky; vždy ich dostanete e-mailom s potvrdením objednávky.
Tieto Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 8. júla 2026.

Neubraná zásielka

Ak zákazník nevyzdvihne zásielku z výdajného miesta Zásilkovne alebo Z-Box, predávajúci si účtuje nasledujúce poplatky:

Manipulačný poplatok: 10 CZK za každú nevyzdvihnutú zásielku.
Prepravný poplatok: 79 CZK za vrátenie zásielky do skladu.
Overenie veku: 25 CZK, ak je potrebné overenie veku tovaru.
Balenie: 10 CZK za zabalenie a ochranu tovaru.
Platba pri doručení: 25 CZK, ak bola zvolená platba pri doručení, ale zásielka nebola vyzdvihnutá.
Poistenie: 15 CZK za poistenie nevyzdvihnutých zásielok.
Pokuta za oneskorené platby: 0,5 % za deň z nezaplatenej sumy.

Vyššie uvedené sumy (alebo ich ekvivalent v mene objednávky) budú zahrnuté do konečného vyúčtovania.

Príloha č. 1 – Formulár reklamácie

Adresát: predávajúci uvedený na vašej faktúre.

Dátum uzavretia zmluvy: _______________

Meno a priezvisko: _______________

Adresa: _______________

E-mailová adresa: _______________

Reklamovaný tovar: _______________

Popis vady: _______________

Požadované riešenie / číslo účtu na zľavu: _______________

Dátum: _______________ Podpis: _______________

Príloha č. 2 – Formulár odstúpenia od zmluvy

Adresát: predávajúci uvedený na vašej faktúre.

Týmto odstupujem od zmluvy:

Dátum uzavretia zmluvy: _______________

Meno a priezvisko: _______________

Adresa: _______________

E-mailová adresa: _______________

Špecifikácia tovaru: _______________

Spôsob vrátenia peňazí / číslo účtu: _______________

Dátum: _______________ Podpis: _______________