Polityka Reklamacji i Zwrotów
Niniejsza Polityka Reklamacji i Zwrotów reguluje procedurę i warunki wykonywania praw wynikających z wadliwego świadczenia (reklamacji/roszczeń) dotyczących towarów zakupionych przez ten sklep internetowy i stanowi integralną część Warunków i Postanowień.
1) Prawa wynikające z wadliwego świadczenia
Sprzedawca odpowiada za to, że towary są wolne od wad w momencie dostawy. W szczególności Sprzedawca gwarantuje, że:
- towary mają cechy uzgodnione lub opisane przez Sprzedawcę,
- towary są dostarczone w uzgodnionej ilości, mierze lub wadze,
- towary są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
Kupujący jest uprawniony do wykonywania praw wynikających z wadliwego świadczenia w ustawowych terminach, zgodnie z obowiązującym prawem.
2) Jak złożyć reklamację
Reklamacja może być złożona:
- za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres kontaktowy Sprzedawcy,
- lub na piśmie inną weryfikowalną metodą.
Kupujący musi dostarczyć:
- numer zamówienia,
- opis wady,
- dane kontaktowe do obsługi reklamacji.
Towary złożone do reklamacji muszą być dostarczone czyste, kompletne i prawidłowo zapakowane, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
3) Obsługa reklamacji
Reklamacja będzie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni od daty jej złożenia, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Kupujący zostanie poinformowany o wyniku reklamacji za pośrednictwem tego samego kanału komunikacji, który został użyty do złożenia reklamacji.
4) Sposób rozpatrzenia reklamacji
W przypadku uzasadnionej reklamacji Kupujący jest uprawniony w szczególności do:
- usunięcia wady,
- uzasadnionego obniżenia ceny zakupu,
- wymiany towaru,
- lub rezygnacji z umowy, jeśli prawo na to zezwala.
Konkretny sposób rozpatrzenia reklamacji będzie określony z uwzględnieniem charakteru wady i obowiązujących przepisów prawa.
5) Kiedy reklamacja nie może być przyjęta
Reklamacja nie dotyczy wad spowodowanych:
- niewłaściwym użytkowaniem towaru,
- użytkowaniem niezgodnym z przeznaczeniem,
- uszkodzeniami mechanicznymi,
- normalnym zużyciem,
- nieautoryzowaną ingerencją lub modyfikacją.
6) Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Reklamacji i Zwrotów obowiązuje i wchodzi w życie z dniem jej opublikowania na stronie internetowej Sprzedawcy. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany jej brzmienia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Szybkie informacje
Kontakt w sprawie reklamacji info@hhc-store.com
Zawsze dołącz numer zamówienia + opis wady
Wskazówka: Aby przyspieszyć proces, dołącz zdjęcia wady (jeśli to możliwe).
Jaki jest termin rozpatrzenia reklamacji?
Reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni od daty złożenia, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Czy muszę zwrócić towary?
W większości przypadków towary muszą być odesłane do oceny. Proszę wysłać je czyste, kompletne i prawidłowo zapakowane.
Co się stanie, jeśli reklamacja będzie uzasadniona?
W zależności od charakteru wady, zapewnimy naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub – jeśli prawo na to zezwala – rezygnację z umowy.
Ważne:
- Proszę przechowywać dowód zakupu (do identyfikacji zamówienia).
- Zapakuj towary, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
- Uszkodzenia mechaniczne i normalne zużycie nie są uważane za wady.
