Warunki i postanowienia

Ogólne Warunki i Postanowienia ("Warunki")

Towary oferowane w tym sklepie internetowym są sprzedawane przez jedną z dwóch firm, w zależności od konkretnego produktu. Sprzedawca Twoich towarów jest zawsze zidentyfikowany w potwierdzeniu zamówienia i na fakturze:

• Triquetra s. r. o., Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, Słowacja, numer firmy 57697060;
• HHC-STORE, Sotiris Berberakis, Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová, Czechy, numer firmy 06313671, numer VAT CZ9605305941.

(każdy to "Sprzedawca", "My"). Niniejsze Warunki regulują wzajemne prawa i obowiązki kupujących ("Ty", "Kupujący") i odpowiedniego Sprzedawcy wynikające z umów kupna-sprzedaży zawartych za pośrednictwem sklepu internetowego na stronie www.hhc-store.com ("Sklep internetowy"). Jeśli zamówienie zawiera towary od obu firm, oddzielna umowa jest zawierana z każdym Sprzedawcą dla odpowiednich towarów.

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych można znaleźć w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie internetowym.

Postanowienia niniejszych Warunków stanowią integralną część Umowy. Sprzedawca może jednostronnie zmieniać lub uzupełniać Warunki; prawa i obowiązki powstałe podczas obowiązywania poprzedniej wersji pozostają niezmienione. W przypadku konfliktu między indywidualnie uzgodnionym postanowieniem a niniejszymi Warunkami, precedencję ma umowa indywidualna.

Umowa jest zawierana na odległość za pomocą środków komunikacji na odległość w interfejsie sieci web Sklepu internetowego.

I. Definicje

1. Cena – kwota zapłacona za Towary.
2. Cena Wysyłki – kwota za dostawę i opakowanie Towarów.
3. Cena Całkowita – suma Ceny i Ceny Wysyłki.
4. VAT – podatek od wartości dodanej zgodnie z obowiązującym prawem.
5. Faktura – dokument podatkowy wystawiony na Cenę Całkowitą.
6. Zamówienie – oferta zawarcia Umowy na zakup Towarów.
7. Konto Użytkownika – konto umożliwiające przechowywanie szczegółów i historii zamówień.
8. You – osoba nakupující v E-shopu (kupující).
9. Goods – produkty nabízené v E-shopu.

II. Obecná ustanovení a informace

1. Zboží lze koupit pouze prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.
2. Musíte poskytnout pravdivé a úplné informace; údaje z Objednávky budou považovány za správné.

III. Uzavření smlouvy

1. Smlouva může být uzavřena v kterémkoli z jazyků nabízených v E-shopu (zejména česky, slovensky, anglicky, německy, polsky, maďarsky a dalších). V případě rozporu při výkladu mezi jazykými verzemi má přednost česká verze.
2. Smlouva je uzavřena na dálku; náklady na používání komunikace na dálku nesete vy. Odesláním Objednávky souhlasíte s jejich použitím.
3. Pro uzavření smlouvy vytvoříte návrh Objednávky obsahující:
   1. označení Zboží („Přidat do košíku"),
   2. informace o Ceně, Ceně přepravy, způsobu platby a doručení,
   3. vaši identifikační a kontaktní údaje (jméno, adresa, telefon, e-mail),
   4. je-li to relevantní, dobu trvání pravidelných dodávek.
4. Před vytvořením Objednávky lze údaje zkontrolovat a upravit. Objednávku podáte kliknutím na „Objednat s platební povinností" po potvrzení, že jste si přečetli tyto Podmínky.
5. Prodávající potvrdí Objednávku e-mailem, včetně souhrnu a připojených Podmínek; po potvrzení je smlouva uzavřena.
6. Prodávající může odmítnout potvrdit Objednávku, zejména pokud je Zboží nedostupné nebo je překročen limit kusů. V tomto případě bude nabídnuto nové uspořádání; smlouva vzniká jejím přijetím.
7. V případě zjevně nesprávné Ceny není Prodávající povinen dodat Zboží ani po potvrzení Objednávky. Bude navržena nová Smlouva se správnou Cenou. Pokud ji nepřijmete do 3 dnů, může se Prodávající od Smlouvy vzdát.
8. Uzavřením smlouvy jste povinni zaplatit Celkovou Cenu.
9. Zamówienie może również zostać złożone z poziomu Konta Użytkownika; odpowiadasz za poprawność wszelkich wstępnie wypełnionych danych.
10. Rabaty można zastosować, wpisując odpowiedni kod w wyznaczonym polu w Zamówieniu.

IV. Konto Użytkownika

1. Rejestrując się, uzyskujesz dostęp do swojego Konta Użytkownika.
2. Musisz podać dokładne dane i aktualizować je w przypadku zmian.
3. Dostęp jest chroniony nazwą użytkownika i hasłem; chroń je przed dostępem. Sprzedawca nie odpowiada za ich nadużycie.
4. Konto jest osobiste; nie możesz zezwalać stronom trzecim na jego używanie.
5. Sprzedawca może zamknąć konto, w szczególności po nieaktywności dłuższej niż 1 rok lub w przypadku naruszenia zobowiązań.
6. Dostępność konta może być ograniczona ze względu na konserwację systemu.

V. Ceny i Warunki Płatności; Zastrzeżenie Prawa Własności

1. Cena jest wyświetlana wraz z Towarem w Sklepie internetowym, w Zamówieniu i w Umowie. Wszelkie rozbieżności rozstrzyga Cena w Zamówieniu. Sprzedawca podaje również Cenę Dostawy i warunki bezpłatnej dostawy. Ceny są podawane w walucie kraju docelowego (zobacz Dostawa i Płatność).
2. Cena Całkowita jest wyświetlana łącznie z VAT i wszystkimi opłatami ustawowymi.
3. Płacisz Cenę Całkowitą po zawarciu Umowy, jedną z następujących metod, w zależności od kraju docelowego:
   1. Pobranie przy odbiorze – płatność przy odbiorze przesyłki;
   2. QR-Pay – płatność przelewem bankowym przy użyciu kodu płatności QR. QR-Pay to nasza wewnętrzna instrukcja płatności; nie są używane karty płatnicze ani bramy płatności stron trzecich. Zamówienie QR-Pay niezapłacone w określonym terminie może być automatycznie anulowane, a towary zwrócone do magazynu.
4. Sprzedawca wyśle Fakturę drogą elektroniczną po wysłaniu/dostarczeniu towaru; będzie ona również dostępna na Koncie Użytkownika i może być fizycznie dołączona do Towaru, jeśli ma to zastosowanie.
5. Prawo własności do Towaru przechodzi na Ciebie dopiero po pełnej zapłacie Ceny Całkowitej i odbiorze Towaru.

VI. Dostawa Towaru; Przejście Ryzyka

1. Sposoby dostawy:
   1. punkty odbioru i automaty paczkowe Zásilkovna / Packeta (Z-Point, Z-Box),
   2. dostawa do domu za pośrednictwem Zásilkovna / Packeta i jej partnerskich przewoźników.
2. Sprzedawca dostarcza w całej Unii Europejskiej. Dostępne sposoby dostawy, ceny, czasy dostawy i waluta płatności zależą od kraju docelowego (patrz Wysyłka i Płatność).
3. Czas dostawy zależy od dostępności Towaru i wybranego sposobu dostawy/płatności; szacunkowy termin zostanie podany w potwierdzeniu Zamówienia.
4. Po przejęciu od przewoźnika natychmiast sprawdź integralność opakowania i zgłoś wszelkie wady przewoźnikowi i Sprzedawcy bez zbędnej zwłoki. W przypadku ewidentnej nieautoryzowanej manipulacji nie musisz przyjąć przesyłki.
5. Jeśli odmówisz odbioru z innego powodu, nie stanowi to naruszenia obowiązku dostawy przez Sprzedawcę. Sprzedawca może wycofać się z Umowy z powodu Twojego istotnego naruszenia; skutki powstają w momencie dostarczenia wycofania.
6. Powtórzona lub zastępcza dostawa z powodów po Twojej stronie odbywa się na Twój koszt.
7. Ryzyko uszkodzenia przechodzi na Ciebie w momencie odbioru Towaru; jeśli go nie odbierzesz, ryzyko przechodzi w momencie, w którym mogłeś go odebrać.
8. Jeśli Towary są niedostępne i istnieje nadzwyczajna awaria produkcji lub opóźnienie dostawcy, Sprzedawca poinformuje Cię o nowym terminie dostępności lub niemożliwości dostawy.
9. Jeśli Sprzedawca nie jest w stanie dostarczyć w ciągu 30 dni po upływie potwierdzonego terminu dostawy, każda ze stron może się wycofać.

VII. Prawa z tytułu wadliwego wykonania

1. W momencie przejścia ryzyka zgodnie z Art. VI.7 Towary są wolne od wad, w szczególności: (a) mają uzgodnione lub normalnie oczekiwane cechy, (b) są odpowiednie do zwykłego użytku, (c) odpowiadają uzgodnionemu wzorcowi (jeśli uzgodniony), (d) znajdują się w odpowiedniej ilości i wadze, (e) są zgodne z wymogami prawnymi, (f) nie są obciążone prawami osób trzecich.
2. Práva a povinnosti se řídí Občanským zákoníkem (§§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
3. Vadu můžete reklamovat e-mailem nebo dopisem na adresu Prodávajícího uvedenou na vaší faktuře; můžete využít Přílohu č. 1. Zvolte způsob řešení; bez souhlasu Prodávajícího jej nelze změnit kromě případů uvedených v bodě 4.
4. V případě podstatného vady máte nárok na: (a) dodání nového Zboží/součásti, (b) opravu, (c) přiměřenou slevu, (d) odstoupení. Pokud Prodávající vadu neodstraní v přiměřené lhůtě, máte nárok na práva dle (c) a (d).
5. V případě nepodstatné vady máte nárok na: (a) dodání nového Zboží/součásti, (b) opravu, (c) slevu. Pokud Prodávající vadu neodstraní v řádné lhůtě nebo ji odmítne odstranit, můžete odstoupit.
6. Nemůžete odstoupit nebo požadovat nové zboží, pokud nelze vrátit Zboží v tom stavu, v jakém jste jej obdrželi, s výjimkou případů stanovených zákonem (prohlídka, běžné používání apod.).
7. Prodávající do 3 dnů potvrdí příjem reklamace a informuje vás o předpokládané lhůtě jejího řešení; reklamace bude vyřízena bez zbytečného prodlení, nejpozději do 30 dnů, není-li domluveno jinak.
8. Prodávající vás informuje o výsledku e-mailem; je-li reklamace oprávněná, máte nárok na náhradu rozumně vzniklých nákladů (nutný důkaz). V případě výměny vrátíte původní zboží – náklady na vrácení nese Prodávající.
9. Jste-li podnikatel, musíte vady oznámit bez zbytečného prodlení, nejpozději do 3 dnů od převzetí.
10. Jste-li spotřebitel, můžete práva na vady uplatnit v průběhu 24 měsíců od převzetí.
11. Práva na vady se neuplatňují u zboží prodaného se slevou z důvodu vady, u běžného opotřebení, u použitého zboží v rozsahu opotřebení, nebo není-li to s ohledem na povahu věci vhodné.

VIII. Odstoupení od smlouvy

1. Odstoupením se závazek zaniká od počátku v případech a způsoby uvedené níže nebo jinde v Podmínkách.
2. Jeżeli jesteś konsumentem, masz na mocy artykułu 1829 kodeksu cywilnego prawo do wycofania się bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od przejęcia towaru (w przypadku wielu typów/części od przejęcia ostatniej części; w przypadku regularnych dostaw od pierwszej dostawy). Możesz się wycofać w dowolny wykazalny sposób (pocztą elektroniczną/listem). Możesz skorzystać z załącznika nr 2.
3. Wycofanie się jest wykluczone zwłaszcza w przypadku: (a) towarów zależnych od wahań rynkowych, (b) towarów wykonanych na zamówienie, (c) towarów szybko psujących się lub towarów nierozerwalnie zmieszanych z innymi towarami, (d) towarów w zapieczętowanym opakowaniu usuniętych z przyczyn higieny, (e) programów audio/wideo lub komputerowych z przełamaną pieczęcią, (f) gazet i magazynów, (g) zawartości cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym za zgodą przed upływem okresu.
4. Okres jest zachowany, jeżeli zawiadomienie zostanie wysłane w jego trakcie.
5. Zwrot ceny nastąpi w ciągu 14 dni od wejścia w życie wycofania się na pierwotne lub podane przez Ciebie konto; Sprzedawca nie zwraca wcześniej niż wtedy, gdy zwrócisz towar lub udowodnisz wysyłkę. Zwróć towar czysty, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
6. Wyślij/oddaj towar w ciągu 14 dni od wycofania się; koszty zwrotu ponosi Ty. Sprzedawca zwraca koszty dostawy tylko do najtańszej oferowanej metody. Jeżeli wycofujesz się z powodu naruszenia zobowiązania przez Sprzedawcę, Sprzedawca zwraca również koszty zwrotu do tej samej kwoty.
7. Ponosisz odpowiedzialność za każdy spadek wartości spowodowany obsługą wykraczającą poza to, co jest konieczne do ustalenia charakteru i właściwości. Sprzedawca może rozliczyć taki spadek wartości z zwrotem.
8. Sprzedawca może się wycofać, jeżeli obiektywne warunki dostawy nie są spełnione (przyczyny trzecie/natura towaru), lub jeżeli Zamówienie zawierało celowo nieprawidłowe dane. W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców Sprzedawca może się wycofać w dowolnym momencie.

IX. Rozstrzyganie sporów konsumenckich

1. Sprzedawca nie jest związany żadnym kodeksem postępowania na mocy artykułu 1826(1)(e) kodeksu cywilnego.
2. Reklamacje są rozpatrywane za pośrednictwem info@hhc-store.com; informacje o rozstrzygnięciu będą wysłane pocztą elektroniczną.
3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów dla sprzedawcy czeskiego: Czeski Urząd Inspekcji Handlu, Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, ID 00020869, www.coi.cz. Platforma ODR UE: ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Europejskie Centrum Konsumenta Republika Czeska, Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

X. Opinie o sklepie

Sprzedawca wyświetla opinie konsumentów dotyczące produktów na sklepie internetowym. Autentyczność jest weryfikowana poprzez połączenie opinii z konkretnym zamówieniem (system wewnętrzny rejestruje identyfikator zamówienia). Uwaga: Sprzedawca nie uzupełnia następnie poszczególnych opinii o produktach dodatkową weryfikacją.

Jak napisać opinię: zaloguj się na swoje konto, otwórz stronę zakupionego produktu i sekcję "Napisz opinię", napisz swoją ocenę i wybierz liczbę gwiazdek, a następnie opublikuj. Opinie powinny być faktyczne, istotne dla produktu, prawdziwe i wolne od wulgarnych lub obraźliwych słów.

XI. Postanowienia końcowe

1. Jeśli stosunek zawiera element międzynarodowy, podlega prawu Republiki Czeskiej; obowiązkowe prawa konsumenta wynikające z prawa twojego kraju zamieszkania pozostają niezmienione.
2. Korespondencja pisemna jest dostarczona drogą elektroniczną. Komunikacja będzie wysłana na Twój adres e-mail z Umowy/konta.
3. Umowa może być zmieniana wyłącznie na piśmie; Sprzedawca może zmieniać i uzupełniać Warunki dla nowych Umów. Jeśli posiadasz Konto użytkownika lub regularne dostawy, będziesz powiadomiony o zmianach co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie drogą e-mailową.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za siłę wyższą (zdarzenia naturalne, pandemie, awarie podwykonawców itp.); jeśli potrwa dłużej niż 10 dni, każda ze stron może się wycofać.
5. Załącznikami do Warunków są formularz reklamacji i formularz wycofania.
6. Umowa wraz z Warunkami jest archiwizowana elektronicznie; zawsze otrzymasz je drogą e-mailową wraz z potwierdzeniem Zamówienia.
7. Niniejsze Warunki wchodzą w życie na dzień 8 lipca 2026.

Nieodebrana przesyłka

Jeśli klient nie odbierze przesyłkę z punktu odbioru Zásilkovna lub Z-Box, Sprzedawca pobiera następujące opłaty:

1. Opłata manipulacyjna: 10 CZK za każdą nieodebrana rzecz.
2. Opłata transportowa: 79 CZK za zwrot przesyłki do magazynu.
3. Weryfikacja wieku: 25 CZK, jeśli wymagana jest weryfikacja wieku towarów.
4. Opakowanie: 10 CZK za pakowanie i zabezpieczenie towarów.
5. Pobranie przy odbiorze: 25 CZK, jeśli wybrano pobranie, ale przesyłka nie została odebrana.
6. Ubezpieczenie: 15 CZK za ubezpieczenie nieodebranych przesyłek.
7. Kara za opóźnienie w płatności: 0,5% dziennie od zalegającej kwoty.

Powyższe kwoty (lub ich odpowiednik w walucie zamówienia) zostaną uwzględnione w ostatecznym rozliczeniu.

Załącznik nr 1 – Formularz Reklamacji

Adresat: Sprzedawca wymieniony na Twojej fakturze.

Data zawarcia Umowy: _______________

Imię i nazwisko: _______________

Adres: _______________

Adres e-mail: _______________

Towar, którego dotyczy reklamacja: _______________

Opis wady: _______________

Żądane rozwiązanie / numer konta na rabat: _______________

Data: _______________ Podpis: _______________

Załącznik nr 2 – Formularz Rezygnacji

Adresat: Sprzedawca wymieniony na Twojej fakturze.

Niniejszym rezygnuję z Umowy:

Data zawarcia Umowy: _______________

Imię i nazwisko: _______________

Adres: _______________

Adres e-mail: _______________

Specyfikacja Towarów: _______________

Sposób zwrotu pieniędzy / numer konta: _______________

Data: _______________ Podpis: _______________