Politica dei Reclami e dei Resi
Questa Politica su reclami e resi disciplina la procedura e le condizioni per l'esercizio dei diritti derivanti da prestazioni difettose (reclami/rivendicazioni) riguardanti i beni acquistati attraverso questo negozio online e costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni.
1) Diritti derivanti da prestazioni difettose
Il Venditore è responsabile di garantire che i beni siano privi di difetti al momento della consegna. In particolare, il Venditore garantisce che:
- i beni hanno le caratteristiche concordate o descritte dal Venditore,
- i beni sono consegnati nella quantità, misura o peso concordato,
- i beni sono conformi alle normative legali applicabili.
L'Acquirente ha il diritto di esercitare i diritti derivanti da prestazioni difettose entro i termini previsti dalla legge in conformità alle leggi applicabili.
2) Come presentare un reclamo
Un reclamo può essere presentato:
- via e-mail all'indirizzo di contatto del Venditore,
- o per iscritto con un altro metodo verificabile.
L'Acquirente deve fornire:
- il numero dell'ordine,
- una descrizione del difetto,
- i dati di contatto per la gestione del reclamo.
I beni presentati per reclamo devono essere consegnati puliti, completi e adeguatamente imballati per prevenire danni durante il trasporto.
3) Gestione dei reclami
Il reclamo sarà gestito senza indebiti ritardi, entro 30 giorni dalla data di presentazione, a meno che non sia diversamente concordato tra il Venditore e l'Acquirente.
L'Acquirente sarà informato dell'esito del reclamo attraverso lo stesso canale di comunicazione utilizzato per presentare il reclamo.
4) Metodo di risoluzione del reclamo
In caso di reclamo giustificato, l'Acquirente ha diritto in particolare a:
- rimozione del difetto,
- una ragionevole riduzione del prezzo di acquisto,
- sostituzione dei beni,
- o recesso dal contratto, se consentito dalla legge.
Il metodo specifico di risoluzione del reclamo sarà determinato tenendo conto della natura del difetto e delle normative legali applicabili.
5) Quando un reclamo non può essere accettato
Il reclamo non si applica ai difetti causati da:
- uso improprio dei beni,
- uso contrario alla loro destinazione d'uso,
- danni meccanici,
- usura normale,
- intervento non autorizzato o modifica.
6) Disposizioni finali
Questa Politica su reclami e resi è valida e in vigore dalla data della sua pubblicazione sul sito web del Venditore. Il Venditore si riserva il diritto di modificare la sua formulazione in conformità alle normative legali applicabili.
Informazioni rapide
Contatti per i reclami info@hhc-store.com
Includere sempre il numero dell'ordine + descrizione del difetto
Consiglio: Per accelerare il processo, allegare foto del difetto (se possibile).
Qual è il termine per la gestione di un reclamo?
I reclami sono gestiti senza indebiti ritardi, entro 30 giorni dalla data di presentazione, a meno che non sia diversamente concordato.
Devo restituire i beni?
Nella maggior parte dei casi, i beni devono essere rispediti per la valutazione. Si prega di inviarli puliti, completi e adeguatamente imballati.
Cosa succede se il reclamo è giustificato?
A seconda della natura del difetto, forniremo riparazione, sostituzione, una riduzione del prezzo, o – se consentito dalla legge – recesso dal contratto.
Importante:
- Si prega di conservare la prova di acquisto (per l'identificazione dell'ordine).
- Imballare i beni per prevenire danni durante il trasporto.
- I danni meccanici e l'usura normale non sono considerati difetti.
