Termini e condizioni

Condizioni generali di vendita ("Condizioni")

I beni offerti in questo e-shop sono venduti da una di due società, a seconda del prodotto specifico. Il venditore del vostro bene lo troverete sempre nella conferma dell'ordine e sulla fattura:

• Triquetra s. r. o., Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, Repubblica Slovacca, IČO 57697060;
• HHC-STORE, Sotiris Berberakis, Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová, Repubblica Ceca, IČO 06313671, DIČ CZ9605305941.

(ciascun "Venditore", "Noi"). Queste Condizioni disciplinano i diritti e gli obblighi reciproci degli acquirenti ("Voi", "Acquirente") e del relativo Venditore derivanti dai contratti di acquisto conclusi tramite lo shop online su www.hhc-store.com ("E-shop"). Qualora l'ordine contenga beni da entrambe le società, verrà concluso un contratto separato con ciascun Venditore per i relativi beni.

Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella Politica sulla privacy disponibile nell'E-shop.

Le disposizioni di queste Condizioni costituiscono parte integrante del Contratto. Il Venditore può modificare o integrare unilateralmente le Condizioni; i diritti e gli obblighi sorti durante la vigenza della versione precedente rimangono invariati. In caso di conflitto tra una disposizione concordata individualmente e queste Condizioni, prevale l'accordo individuale.

Il contratto è concluso a distanza attraverso mezzi di commercio a distanza nell'ambito dell'interfaccia web dell'E-shop.

I. Definizioni

1. Prezzo – importo pagato per il Bene.
2. Prezzo di spedizione – importo per la consegna e l'imballaggio del Bene.
3. Prezzo totale – somma del Prezzo e del Prezzo di spedizione.
4. IVA – imposta sul valore aggiunto secondo la legge vigente.
5. Fattura – documento fiscale emesso per il Prezzo totale.
6. Ordine – offerta di conclusione di un Contratto per l'acquisto di Beni.
7. Account utente – account che consente il salvataggio dei dati e della cronologia degli ordini.
8. Voi – persona che acquista nell'E-shop (acquirente).
9. Beni – prodotti offerti nell'E-shop.

II. Disposizioni generali e informazioni

1. La merce può essere acquistata solo tramite l'interfaccia web dell'E-shop.
2. Devi fornire informazioni vere e complete; i dati dell'Ordine saranno considerati corretti.

III. Conclusione del Contratto

1. Il Contratto può essere concluso in una qualsiasi delle lingue offerte nell'E-shop (in particolare ceco, slovacco, inglese, tedesco, polacco, ungherese e altri). In caso di contrasto nell'interpretazione tra le versioni linguistiche, prevale la versione ceca.
2. Il Contratto è concluso a distanza; i costi dell'utilizzo della comunicazione a distanza sono a tuo carico. Con l'invio dell'Ordine accetti il loro utilizzo.
3. Per la conclusione del Contratto, creerai una proposta di Ordine contenente:
   1. la designazione della Merce ("Aggiungi al carrello"),
   2. informazioni sul Prezzo, sul Prezzo di spedizione, sul metodo di pagamento e di consegna,
   3. la tua identificazione e i dati di contatto (nome, indirizzo, telefono, e-mail),
   4. se rilevante, la frequenza delle consegne periodiche.
4. Prima di creare l'Ordine, i dati possono essere controllati e modificati. Invia l'Ordine facendo clic su "Ordina con l'impegno di pagare" dopo aver confermato di aver letto questi Termini.
5. Il Venditore confermerà l'Ordine via e-mail, incluso il riepilogo e i Termini allegati; dopo la conferma, il Contratto è concluso.
6. Il Venditore può decidere di non confermare l'Ordine, in particolare se la Merce non è disponibile o è stato superato il limite di quantità. In tal caso, sarà proposta una nuova soluzione; il Contratto sorge dalla sua accettazione.
7. Nel caso di un Prezzo evidentemente errato, il Venditore non è obbligato a consegnare la Merce neanche dopo la conferma dell'Ordine. Sarà proposto un nuovo Contratto con il Prezzo corretto. Se non lo accetti entro 3 giorni, il Venditore può recedere dal Contratto.
8. Con la conclusione del Contratto, sei obbligato a pagare il Prezzo Totale.
9. L'Ordine può essere creato anche dall'Account Utente; sei responsabile della correttezza di eventuali dati precompilati.
10. Gli Sconti possono essere applicati inserendo il codice corrispondente nel campo designato nell'Ordine.

IV. Account Utente

1. Con la registrazione ottieni l'accesso al tuo Account Utente.
2. Devi fornire dati precisi e aggiornarli in caso di modifiche.
3. L'accesso è protetto da nome utente e password; conservateli in sicurezza. Il venditore non è responsabile del loro uso improprio.
4. L'account è personale; non puoi fornirlo a terzi per l'uso.
5. Il venditore può cancellare l'account, in particolare dopo un'inattività superiore a 1 anno o in caso di violazione degli obblighi.
6. La disponibilità dell'account può essere limitata a causa della manutenzione del sistema.

V. Prezzi e Condizioni di Pagamento; Garanzia della Proprietà

1. Il prezzo è visualizzato insieme al Prodotto nell'E-shop, nell'Ordine e nel Contratto. Qualsiasi discrepanza è risolta dal Prezzo nell'Ordine. Il venditore indica anche il Prezzo di Spedizione e le condizioni per la spedizione gratuita. I prezzi sono fatturati nella valuta del paese di destinazione (vedi Spedizione e Pagamento).
2. Il Prezzo Totale è indicato comprensivo di IVA e di tutte le tasse legali.
3. Il Prezzo Totale sarà pagato dopo la conclusione del Contratto in uno dei seguenti modi, a seconda del paese di destinazione:
   1. Pagamento alla consegna – pagamento al ritiro del pacco;
   2. QR-Pay – pagamento tramite bonifico bancario utilizzando il codice QR di pagamento. QR-Pay è una nostra istruzione di pagamento interna propria; non vengono utilizzate carte di pagamento né servizi di terze parti. Un ordine QR-Pay non pagato entro il termine indicato può essere automaticamente annullato e il prodotto restituito al magazzino.
4. Il venditore invia la fattura per via elettronica dopo la spedizione/consegna del Prodotto; sarà disponibile anche nell'Account Utente e, se necessario, può essere fisicamente allegata al Prodotto.
5. La proprietà del Prodotto passa a te solo dopo il pagamento completo del Prezzo Totale e il ritiro del Prodotto.

VI. Consegna del prodotto; trasferimento del rischio

1. Modalità di consegna:
   1. Punti ritiro e armadietti automatici Zásilkovna / Packeta (Z-Point, Z-Box),
   2. Consegna a domicilio tramite Zásilkovna / Packeta e i suoi corrieri partner.
2. Il venditore effettua consegne in tutta l'Unione Europea. Le modalità di consegna disponibili, i prezzi, i tempi di consegna e la valuta di pagamento dipendono dal paese di destinazione (vedi Spedizione e pagamento).
3. Il tempo di consegna dipende dalla disponibilità del Prodotto e dalla modalità di consegna/pagamento scelta; una stima sarà indicata nella conferma dell'ordine.
4. Al ricevimento dal vettore, controllate immediatamente l'integrità della confezione e segnalate al vettore e al Venditore senza indebito ritardo qualsiasi difetto. In caso di manipolazione chiaramente non autorizzata, potete rifiutare di ricevere la spedizione.
5. Se rifiutate il ricevimento per altri motivi, questo non costituisce una violazione dell'obbligo del Venditore di consegnare la merce. Il Venditore può recedere dal Contratto a causa di una vostra violazione sostanziale; gli effetti si producono con la consegna del recesso.
6. La consegna ripetuta o sostitutiva per motivi dipendenti da voi è a vostro carico.
7. Il rischio di danno passa a voi al ricevimento della Merce; se non la ricevete, il rischio passa nel momento in cui avreste potuto riceverla.
8. Se la Merce è esaurita e si verifica un'interruzione straordinaria della produzione o un ritardo nella consegna da parte del fornitore, il Venditore vi informerà del nuovo momento di disponibilità o dell'impossibilità di consegna.
9. Se il Venditore non è in grado di consegnare entro 30 giorni dopo la scadenza del tempo di consegna confermato, ciascuna parte può recedere.

VII. Diritti in caso di difetto della prestazione

1. Nel momento in cui il rischio passa secondo l'art. VI.7, la Merce è priva di difetti, in particolare: (a) ha le proprietà concordate o comunemente attese, (b) è adatta al normale uso, (c) corrisponde al campione concordato (se concordato), (d) ha la quantità e il peso appropriati, (e) soddisfa i requisiti legali, (f) non è gravata da diritti di terzi.
2. I diritti e gli obblighi sono disciplinati dal Codice Civile (§§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174) e dalla legge n. 634/1992 Coll., sulla protezione dei consumatori.
3. Potete segnalare il difetto via e-mail o per lettera al Venditore indicato sulla vostra fattura; potete utilizzare l'Allegato n. 1. Scegliete il metodo di risoluzione; non può essere modificato senza consenso del Venditore, ad eccezione dei punti di cui al paragrafo 4.
4. In caso di violazione sostanziale, avete diritto a: (a) consegna di nuova Merce/componente, (b) riparazione, (c) sconto proporzionato, (d) recesso. Se il Venditore non elimina il difetto entro un termine ragionevole, avete diritto ai diritti di cui ai punti (c) e (d).
5. In caso di violazione non sostanziale, avete diritto a: (a) consegna di nuova Merce/componente, (b) riparazione, (c) sconto. Se il Venditore non elimina il difetto tempestivamente o lo rifiuta, potete recedere.
6. Non potete recedere o richiedere merce nuova se non potete restituire la merce nello stato in cui l'avete ricevuta, eccetto nei casi previsti dalla legge (ispezione, uso ordinario, ecc.).
7. Il Venditore entro 3 giorni conferma il ricevimento del reclamo e vi informa sul tempo previsto per la risoluzione; il reclamo sarà risolto senza indebito ritardo, al massimo entro 30 giorni, se non concordato diversamente.
8. Il Venditore vi informa via e-mail sul risultato; se il reclamo è fondato, avete diritto al rimborso dei costi proporzionatamente sostenuti (è richiesta la prova). In caso di sostituzione, restituite la merce originale – i costi di restituzione sono a carico del Venditore.
9. Se siete un imprenditore, dovete segnalare i difetti senza indebito ritardo, al massimo entro 3 giorni dal ricevimento.
10. Se siete un consumatore, potete esercitare i diritti per difetti che si verificano entro 24 mesi dal ricevimento.
11. I diritti per difetti non si applicano alla merce venduta con sconto a causa di difetti, all'usura ordinaria, alla merce usata nella misura dell'usura, o se non sono idonei rispetto alla natura dell'oggetto.

VIII. Recesso dal contratto

1. Con il recesso l'obbligazione cessa ab initio nei casi e nei modi indicati di seguito o altrove nelle Condizioni.
2. Se siete un consumatore, avete secondo l'art. 1829 del Codice civile il diritto di recedere senza indicare motivi entro 14 giorni dal ricevimento della merce (per più tipi/parti dal ricevimento dell'ultima parte; per consegne ordinarie dalla prima consegna). Potete recedere in qualsiasi modo dimostrabile (via e-mail/lettera). Potete utilizzare l'Allegato n. 2.
3. La sostituzione è esclusa in particolare per: (a) merce dipendente dalle fluttuazioni di mercato, (b) merce prodotta su misura, (c) merce facilmente deperibile o merce indissolubilmente mescolata con altra merce, (d) merce in confezione sigillata rimossa per motivi igienici, (e) programmi audio/video o informatici con sigillo interrotto, (f) giornali e riviste, (g) contenuti digitali non forniti su supporto materiale senza consenso prima della scadenza del termine.
4. Il termine è rispettato se la notifica è inviata durante la sua durata.
5. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dall'effettuazione dello scambio sul conto originale o su quello da te indicato; il venditore non rimborsa prima che tu abbia restituito la merce o provato l'invio. Restitisci la merce pulita, preferibilmente nell'imballaggio originale.
6. Invia/consegna la merce entro 14 giorni dallo scambio; i costi di restituzione sono a tuo carico. Il venditore rimborsa i costi di spedizione solo fino all'importo del metodo offerto più economico. Se rinunci a causa di una violazione da parte del venditore, il venditore rimborserà anche i costi di restituzione fino allo stesso importo.
7. Sei responsabile di qualsiasi calo di valore causato dalla manipolazione che vada oltre quanto necessario per accertare la natura e le caratteristiche. Il venditore può detrarre tale calo dal rimborso.
8. Il venditore può rinunciare se non sono soddisfatte le condizioni obiettive di consegna (cause di terze parti/natura della merce), oppure se l'ordine conteneva dati intenzionalmente errati. Per gli acquisti da imprenditori il venditore può rinunciare in qualsiasi momento.

IX. Risoluzione delle controversie dei consumatori

1. Il venditore non è vincolato da alcun codice di condotta secondo § 1826 comma 1 lett. e) del codice civile.
2. I reclami sono gestiti tramite info@hhc-store.com; le informazioni sulla risoluzione saranno inviate via e-mail.
3. Risoluzione stragiudiziale delle controversie per il venditore ceco: Ispettorato commerciale ceco, Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, IČ 00020869, www.coi.cz. Piattaforma RDO UE: ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Centro europeo dei consumatori Repubblica ceca, Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

X. Recensioni del negozio

Il venditore visualizza nel negozio online le recensioni dei clienti sui prodotti. L'autenticità è verificata collegando la recensione a un ordine specifico (il sistema interno ricorda l'ID dell'ordine). Nota: Il venditore non integra successivamente le singole recensioni dei prodotti con ulteriori verifiche.

Come scrivere una recensione: accedi al tuo account, apri la pagina del prodotto acquistato e la sezione "Scrivi una recensione", scrivi la tua valutazione e seleziona il numero di stelle, quindi pubblica. Le recensioni dovrebbero essere obiettive, rilevanti per il prodotto, veritiere e prive di espressioni volgari o offensive.

XI. Disposizioni finali

1. Se la relazione legale contiene un elemento internazionale, è disciplinata dalla legge della Repubblica Ceca; i diritti obbligatori dei consumatori secondo la legge del tuo stato di residenza rimangono inalterate.
2. La corrispondenza scritta viene consegnata elettronicamente. La comunicazione verrà inviata all'indirizzo e-mail indicato nel Contratto/account.
3. Il Contratto può essere modificato solo per iscritto; il Venditore può modificare e integrare le Condizioni per i nuovi Contratti. Se hai un account utente o consegne ricorrenti, verrai notificato di eventuali modifiche almeno 14 giorni prima della loro entrata in vigore tramite e-mail.
4. Il Venditore non è responsabile per gli eventi di forza maggiore (fenomeni naturali, pandemia, guasti dei subappaltatori, ecc.); se durano più di 10 giorni, una qualsiasi delle parti può recedere.
5. Allegati alle Condizioni sono il modulo di reclamo e il modulo di recesso.
6. Il Contratto incluse queste Condizioni è archiviato elettronicamente; li riceverai sempre via e-mail insieme alla conferma dell'ordine.
7. Queste Condizioni entrano in vigore il 8 luglio 2026.

Pacco non ritirato

Se il cliente non ritira il pacco dal punto di ritiro della Zásilkovna o da Z-Box, il Venditore addebita le seguenti commissioni:

1. Commissione di manipolazione: 10 Kč per ogni articolo non ritirato.
2. Commissione di trasporto: 79 Kč per la restituzione del pacco al magazzino.
3. Verifica dell'età: 25 Kč, se è richiesta la verifica dell'età della merce.
4. Imballaggio: 10 Kč per l'imballaggio e la protezione della merce.
5. Contrassegno: 25 Kč, se è stato scelto il contrassegno, ma il pacco non è stato ritirato.
6. Assicurazione: 15 Kč per l'assicurazione dei pacchi non ritirati.
7. Penale per pagamento ritardato: 0,5% al giorno dell'importo non pagato.

Gli importi di cui sopra (o il loro equivalente nella valuta dell'ordine) saranno inclusi nel saldo finale.

Allegato n. 1 – Modulo di reclamo

Destinatario: Venditore indicato sulla vostra fattura.

Data della conclusione del contratto: _______________

Nome e cognome: _______________

Indirizzo: _______________

Indirizzo e-mail: _______________

Merce reclamata: _______________

Descrizione del difetto: _______________

Soluzione richiesta / numero di conto per lo sconto: _______________

Data: _______________ Firma: _______________

Allegato n. 2 – Modulo per il recesso dal contratto

Destinatario: Venditore indicato sulla vostra fattura.

Con la presente recedo dal contratto:

Data della conclusione del contratto: _______________

Nome e cognome: _______________

Indirizzo: _______________

Indirizzo e-mail: _______________

Specificazione della merce: _______________

Modalità di restituzione dei fondi / numero di conto: _______________

Data: _______________ Firma: _______________