Panaszok és visszaküldési politika
Ez az Panaszok és Visszaküldések Szabályzata szabályozza az eljárást és feltételeket a hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlásához (panaszok/követelések) az online áruházon keresztül vásárolt áruk vonatkozásában, és szerves részét képezi az Általános Feltételeknek.
1) A hibás teljesítésből eredő jogok
Az Eladó felelős azért, hogy az áruk a szállítás időpontjában hibamentesek legyenek. Az Eladó különösen garantálja, hogy:
- az áruk rendelkeznek az egyeztetett jellemzőkkel vagy az Eladó által leírt jellemzőkkel,
- az áruk az egyeztetett mennyiségben, méretben vagy súlyban kerülnek szállításra,
- az áruk megfelelnek a vonatkozó jogi előírásoknak.
A Vevő jogosult a hibás teljesítésből eredő jogokat a jogszabályban meghatározott időtartamon belül gyakorolni az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően.
2) A panasz benyújtása
A panasz a következőképpen nyújtható be:
- e-mailben az Eladó kapcsolattartási címére,
- vagy írásban más ellenőrizhető módon.
A Vevőnek meg kell adnia:
- a rendelés számát,
- a hiba leírását,
- a panasz kezeléséhez szükséges elérhetőséget.
A panaszra benyújtott áruk tiszták, teljesek és megfelelően csomagoltak kell, hogy legyenek a szállítás során bekövetkezett károk megelőzése érdekében.
3) A panasz kezelése
A panasz indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a panasz benyújtásának dátumától számított 30 napon belül kerül kezelésre, hacsak az Eladó és a Vevő között másként nem állapodtak meg.
A Vevőt a panasz kimenetelről a panasz benyújtásához használt kommunikációs csatornán keresztül értesítik.
4) A panasz rendezésének módja
Indokolt panasz esetén a Vevő különösen jogosult:
- a hiba elhárítására,
- az ár ésszerű csökkentésére,
- az áruk cseréjére,
- vagy a szerződéstől való elállásra, ha azt a jogszabály megengedi.
A panasz rendezésének konkrét módja a hiba jellegére és az alkalmazandó jogszabályokra tekintettel kerül meghatározásra.
5) Ha a panasz nem fogadható el
A panasz nem vonatkozik az alábbiak által okozott hibákra:
- az áruk helytelen használata,
- a rendeltetésüknek nem megfelelő használat,
- mechanikai sérülés,
- normális kopás,
- jogosulatlan beavatkozás vagy módosítás.
6) Végső rendelkezések
Ez a Panaszok és Visszaküldések Szabályzata az Eladó webhelyén történő közzétételétől érvényes és hatályos. Az Eladó fenntartja magának a jogot, hogy annak megfogalmazását az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően módosítsa.
Gyors információ
Panaszok elérhetősége info@hhc-store.com
Mindig mellékelje a Rendelés számát + a hiba leírását
Tipp: A folyamat felgyorsítása érdekében kérjük, csatoljon fényképeket a hibáról (ha lehetséges).
Mennyi az időkorlát a panasz kezelésére?
A panaszok indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a benyújtástól számított 30 napon belül kerülnek kezelésre, hacsak másként nem állapodtak meg.
Vissza kell küldenim az árut?
A legtöbb esetben az árut vissza kell küldeni az értékeléshez. Kérjük, tiszta, teljes és megfelelően csomagolt állapotban küldje el.
Mi történik, ha a panasz indokolt?
A hiba jellegétől függően javítást, cserét, árcsökkentést vagy – ha azt a jogszabály megengedi – a szerződéstől való elállást biztosítunk.
Fontos:
- Tartsa meg a vásárlási bizonylat másolatát (a rendelés azonosításához).
- Csomagolja be az árut szállítás során bekövetkezett károk megelőzése érdekében.
- A mechanikai sérülések és a normális kopás nem tekintendők hibának.
