Politika reklamacija i povrata

Ova Politika o reklamacijama i povratima regulira postupak i uvjete za ostvarivanje prava koja proizlaze iz neispravne izvedbe (reklamacije/zahtjevi) vezano uz robu kupljenu preko ovog internetskog trgovine i čini sastavni dio Općih uvjeta i odredbi.

1) Prava koja proizlaze iz neispravne izvedbe

Prodavač je odgovoran za osiguranje da je roba bez nedostataka u vrijeme dostave. Konkretno, Prodavač jamči da:

• roba ima karakteristike dogovorene ili opisane od strane Prodavača,
• roba je dostavljena u dogovorenom količinom, mjerom ili težinom,
• roba je u skladu s primjenjivim zakonskim propisima.

Kupac ima pravo ostvariti prava koja proizlaze iz neispravne izvedbe u zakonskim rokovima u skladu s primjenjivim zakonima.

2) Kako podnijeti reklamaciju

Reklamacija može biti podnesena:

• putem e-maila na adresu za kontakt Prodavača,
• ili pismeno drugom provjerivom metodom.

Kupac mora pružiti:

• broj narudžbe,
• opis nedostatka,
• kontaktne podatke za rukovanje reklamacijom.

Roba koja se podnosi na reklamaciju mora biti dostavljena čista, potpuna i pravilno pakirana kako bi se spriječila oštećenja tijekom transporta.

3) Rukovanje reklamacijom

Reklamacija će biti rješavana bez neopravdane odgode, najkasnije 30 dana od datuma njezine podnesen, osim ako drugačije nije dogovoreno između Prodavača i Kupca.

Kupac će biti obaviješten o ishodu reklamacije preko istog komunikacijskog kanala koji je korišten za podnošenje reklamacije.

4) Način rješavanja reklamacije

U slučaju opravdane reklamacije, Kupac ima pravo, posebno na:

• otklanjanje nedostatka,
• razumnu smanjenje cijene kupnje,
• zamjenu robe,
• ili povlačenje iz ugovora, ako je to dozvoljeno zakonom.

Specifični način rješavanja reklamacije bit će određen s obzirom na prirodu nedostatka i primjenjive zakonske propise.

5) Kada se reklamacija ne može prihvatiti

Reklamacija se ne odnosi na nedostatke uzrokovane:

• nepravilnom upotrebom robe,
• upotrebom suprotnom njihovoj namjeni,
• mehaničkim oštećenjem,
• normalnom trošenjem,
• neovlaštenom intervencijom ili izmjenom.

6) Finalne odredbe

Ova Politika o reklamacijama i povratima vrijedi i primjenjuje se od datuma njezine objave na web-mjestu Prodavača. Prodavač si rezervira pravo da izmijeni njen sadržaj u skladu s primjenjivim zakonskim propisima.

Brze informacije

Kontakt za reklamacije info@hhc-store.com

Uvijek uključite Broj narudžbe + opis nedostatka

Savjet: Za ubrzavanje procesa, molimo priložite fotografije nedostatka (ako je moguće).

Koji je vremenski rok za rukovanje reklamacijom?

Reklamacije se rješavaju bez neopravdane odgode, najkasnije 30 dana od datuma podnošenja, osim ako drugačije nije dogovoreno.

Trebam li vratiti robu?

U većini slučajeva, roba mora biti vraćena na procjenu. Molimo pošaljite je čistu, potpunu i pravilno pakiranu.

Što se događa ako je reklamacija opravdana?

Ovisno o prirodi nedostatka, pružit ćemo popravak, zamjenu, smanjenje cijene, ili – ako je to dozvoljeno zakonom – povlačenje iz ugovora.

Važno:

• Molimo čuvajte svoj dokaz o kupnji (za identifikaciju narudžbe).
• Pakujte robu kako bi se spriječila oštećenja tijekom transporta.
• Mehanička oštećenja i normalno trošenje se ne smatraju nedostacima.