Obavijesti
Košarica

Uvjeti i odredbe

Općih uvjeti i odredbe ("Uvjeti")

Roba ponuđena u ovoj internetskoj trgovini prodaju se od strane jedne od dvije društva, ovisno o određenom proizvodu. Prodavač vaše robe je uvijek identificiran u potvrdi narudžbe i na računu:

  • Triquetra s. r. o., Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, Slovačka, Matični broj 57697060;
  • HHC-STORE, Sotiris Berberakis, Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová, Češka, Matični broj 06313671, ID PDV CZ9605305941.

(svaki od njih "Prodavač", "Mi"). Ovi Uvjeti reguliraju međusobna prava i obveze kupaca ("Vi", "Kupac") i relevantnog Prodavača koji proizlaze iz ugovora o kupnji zaključenih putem internetske trgovine na www.hhc-store.com ("Internetska trgovina"). Ako narudžba sadrži robu obaju društava, za svaki proizvod zaključuje se poseban ugovor sa svakim Prodavačem.

Informacije o obradi osobnih podataka mogu se pronaći u Politici privatnosti dostupnoj na Internetskoj trgovini.

Odredbe ovih Uvjeta čine sastavni dio Ugovora. Prodavač može jednostrano izmijeniti ili dopuniti Uvjete; prava i obveze koji nastaju tijekom važenja prethodne inačice ostaju nepromijenjena. Ako postoji sukob između pojedinačno dogovorene odredbe i ovih Uvjeta, individualni dogovor ima prednost.

Ugovor se zaključuje na daljinu koristeći sredstva daljinske komunikacije unutar web sučelja Internetske trgovine.

I. Definicije

  1. Cijena – iznos plaćen za Robu.
  2. Cijena dostave – iznos za dostavu i pakiranje Robe.
  3. Ukupna cijena – zbroj Cijene i Cijene dostave.
  4. PDV – porez na dodanu vrijednost prema važećem zakonu.
  5. Račun – porezni dokument izdан za Ukupnu cijenu.
  6. Narudžba – ponuda za zaključivanje Ugovora o kupnji Robe.
  7. Korisnički račun – račun koji omogućava pohranu podataka i povijesti narudžbi.
  8. Vi – osoba koja kupuje na E-shopu (kupac).
  9. Roba – proizvodi ponuđeni na E-shopu.

II. Opće odredbe i informacije

  1. Robu se može kupiti samo preko web sučelja E-shopa.
  2. Morate dati istinite i potpune informacije; podaci iz Narudžbe smatraju se ispravnima.

III. Zaključivanje ugovora

  1. Ugovor se može zaključiti na bilo kojem od jezika koje nudi E-shop (posebno češki, slovački, engleski, njemački, poljski, mađarski i drugi). U slučaju neusklađenosti u tumačenju između verzija jezika, česka verzija je mjerodavna.
  2. Ugovor se zaključuje na daljinu; troškovi korištenja komunikacije na daljinu padaju na vašu teret. Slanjem Narudžbe pristajete na njihovu upotrebu.
  3. Za zaključivanje ugovora kreirate prijedlog Narudžbe koji sadrži:
    1. označavanje Robe ("Dodaj u košaricu"),
    2. informacije o Cijeni, Cijeni dostave, načinu plaćanja i isporuke,
    3. vaše podatke o identifikaciji i kontaktne podatke (ime, adresa, telefon, e-mail),
    4. ako je primjenjivo, trajanje redovnih isporuka.
  4. Prije kreiranja Narudžbe, podaci se mogu provjeriti i urediti. Narudžbu postavljate klikom na "Narudžba s obvezom plaćanja" nakon potvrde da ste pročitali ove Uvjete.
  5. Prodavač će potvrditi Narudžbu e-mailom, uključujući sažetak i priložene Uvjete; nakon potvrde Ugovor je zaključen.
  6. Prodavač može odbiti potvrdu Narudžbe, posebno ako Roba nije dostupna ili je premašena količinska ograničenja. U tom slučaju bit će ponuđen novi dogovor; Ugovor se formira njegovanjem prihvaćanjem.
  7. U slučaju očito netačne Cijene, Prodavač nije obavezan dostavljati Robu čak ni nakon potvrde Narudžbe. Bit će predložen novi Ugovor s ispravljenom Cijenom. Ako je ne prihvatite u roku od 3 dana, Prodavač može odustati od Ugovora.
  8. Zaključivanjem Ugovora obavezni ste platiti Ukupnu Cijenu.
  9. Narudžbu je moguće staviti i iz Korisničkog računa; odgovorni ste za točnost svih unaprijed popunjenih podataka.
  10. Popusti se mogu primjenjivati unošenjem odgovarajućeg koda u određeno polje u Narudžbi.

IV. Korisnički račun

  1. Registracijom dobijate pristup vašem Korisničkom računu.
  2. Morate dati točne podatke i ažurirati ih u slučaju promjena.
  3. Pristup je zaštićen korisničkim imenom i lozinkom; čuvajte ih sigurno. Prodavač nije odgovoran za njihovu zlouporabu.
  4. Račun je osoban; ne smijete dopustiti trećim stranama da ga koriste.
  5. Prodavač može otkazati račun, posebno nakon neaktivnosti duže od 1 godine ili u slučaju kršenja obveza.
  6. Dostupnost računa može biti ograničena zbog održavanja sustava.

V. Cijene i uvjeti plaćanja; Zadržavanje svojine

  1. Cijena se prikazuje uz Robu u E-trgovini, u Narudžbi i u Ugovoru. Eventualne razlike razrješava se Cijenom u Narudžbi. Prodavač također navodi Cijenu dostave i uvjete za besplatnu dostavu. Cijene se naplaćuju u valuti zemlje odredišta (pogledajte Dostava i Plaćanje).
  2. Ukupna cijena prikazuje se s PDV-om i svim zakonom predviđenim naplatama.
  3. Ukupnu cijenu plaćate nakon zaključenja Ugovora, jednom od sljedećih metoda, ovisno o zemlji odredišta:
    1. Plaćanje pouzećem – plaćanje prilikom preuzimanja pošiljke;
    2. QR-Pay – plaćanje bankovnim transferom koristeći QR kod plaćanja. QR-Pay je naša vlastita interna uputa za plaćanje; ne koriste se kartice i nema vanjskih gejtveja za plaćanje. QR-Pay narudžba koja nije plaćena u navedenoj roku može biti automatski otkazana i roba vraćena na zalihu.
  4. Prodavač će poslati Račun elektronički nakon što su roba poslana/dostavljene; dostupna će biti i na Korisničkom računu i može biti fizički priložena Robi gdje je relevantno.
  5. Svojina na Robi prelazi na vas tek nakon pune uplate Ukupne cijene i preuzimanja Robe.

VI. Dostava Robe; Prijenos rizika

  1. Načini dostave:
    1. točke za preuzimanje i paketomati Zásilkovna / Packeta (Z-Point, Z-Box),
    2. dostava na kućnu adresu putem Zásilkovna / Packeta i njezinih partnera.
  2. Prodavač dostavljaće u cijelu Evropsku uniju. Dostupni načini dostave, cijene, vrijeme dostave i valuta plaćanja ovise o zemlji odredišta (vidi Dostava i plaćanje).
  3. Vrijeme dostave ovisi o dostupnosti robe i odabranom načinu dostave/plaćanja; procjena će biti navedena u potvrdi narudžbe.
  4. Nakon preuzimanja od transportnog poduzeća, odmah provjerite integritet pakiranja i prijavite sve nedostatke transportnom poduzeću i prodavatelju bez odgode. U slučaju očitog neovlaštenog rukovanja, niste dužni prihvatiti pošiljku.
  5. Ako odbijete preuzimanje iz drugog razloga, to nije povreda dužnosti prodavatelja da dostavi robu. Prodavač može stati od ugovora zbog vaše materijalne povrede; učinci nastaju dostavom povlačenja.
  6. Ponovljena ili zamjena dostava iz razloga na vašoj strani pada na vašu teret.
  7. Rizik od oštećenja prelazi na vas preuzimanjem robe; ako je ne preuzamete, rizik prelazi u vrijeme kada ste je mogli preuzeti.
  8. Ako je roba rasprodana i postoji izvanredan zastoj u proizvodnji ili zakašnjenje dobavljača, prodavač će vas obavijestiti o novom vremenu dostupnosti ili o nemogućnosti dostave.
  9. Ako prodavač ne može dostaviti u roku od 30 dana nakon isteka potvrđenog vremena dostave, bilo koja strana može stati od ugovora.

VII. Prava za nedostatan učinak

  1. U vrijeme kada rizik prelazi prema čl. VI.7, roba je bez nedostataka, a posebno: (a) ima dogovorena ili normalno očekivana svojstva, (b) pogodno je za uobičajenu svrhu, (c) odgovara dogovorenoj uzorci (ako je dogovoreno), (d) nalazi se u odgovarajućoj količini i težini, (e) udovoljava zakonskim zahtjevima, (f) nije opterećena правима treće strane.
  2. Prava i obveze regulirane su Građanskim zakonikom (članci 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174) i Zakonom br. 634/1992 Zbirke zakona o zaštiti potrošača.
  3. Greške možete prijaviti e-poštom ili pismom Prodavatelju navedenom na vašoj fakturi; možete koristiti Prilog br. 1. Odaberite način rješavanja; bez pristanka Prodavatelja ne može se promijeniti osim kako je predviđeno u točki 4.
  4. U slučaju važne greške, imate pravo na: (a) isporuku novih Roba/dijela, (b) popravak, (c) razumnu popust, (d) odjavu ugovora. Ako Prodavatelj ne ukloni grešku u razumnom roku, imate pravo na prava prema (c) i (d).
  5. U slučaju nevažne greške, imate pravo na: (a) isporuku novih Roba/dijela, (b) popravak, (c) popust. Ako Prodavatelj ne ukloni grešku na vrijeme ili odbije to učiniti, možete se odjaviti.
  6. Ne možete se odjaviti ili zahtijevati novu robu ako ne možete vratiti Robu u stanju u kojem ste je primili, osim kako je predviđeno zakonom (pregled, običan упotreba, itd.).
  7. Prodavatelj će u roku od 3 dana potvrditi primitak pritužbe i obavijestiti vas o očekivanom vremenu rukovanja; pritužba će se rješavati bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana, osim ako nije dogovoreno drugačije.
  8. Prodavatelj će vas obavijestiti o ishodu e-poštom; ako je pritužba opravdana, imate pravo na возratu razumno nastalih troškova (dokaz obavezan). U slučaju zamjene vratit ćete originalnu robu – Prodavatelj snosi troškove povrata.
  9. Ako ste poduzetnik, greške morate prijaviti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 3 dana od preuzimanja.
  10. Ako ste potrošač, možete ostvariti prava za greške koje se pojave u roku od 24 mjeseca od preuzimanja.
  11. Prava za greške ne primjenjuju se na robu prodanu s popustom zbog greške, na normalno trošenje, na korištenu robu u mjeri trošenja, ili gdje nije primjenjivo zbog prirode stavke.

VIII. Odjava od Ugovora

  1. Odjava prekida obvezu od početka u slučajevima i načinima ispod ili drugdje u Uvjetima.
  2. Ako ste potrošač, imate prema članku 1829 Građanskog zakonika pravo na povlačenje bez navođenja razloga u roku od 14 dana od preuzimanja robe (za više vrsta/dijelova od preuzimanja zadnjeg dijela; za redovite isporuke od prve isporuke). Možete se povući na bilo koji dokaziv način (e-mailom/pismom). Možete koristiti Prilog br. 2.
  3. Povlačenje je isključeno, između ostaloga, za: (a) robu ovisnu o fluktuacijama na tržištu, (b) robu izrađenu po mjeri, (c) kvarljivu robu ili robu koja je neodvojivo pomiješana s drugom robom, (d) robu u zapečaćenoj ambalaži uklonjenu iz razloga higijene, (e) audio/video ili računalne programe sa slomljenom pečatom, (f) novine i časopise, (g) digitalni sadržaj koji nije isporučen na opipljivom mediju prije isteka roka s dozvolom.
  4. Rok se čuva ako je obavijest poslana tijekom njega.
  5. Povrat cijene će se obaviti u roku od 14 dana od kada povlačenje stane na snagu na izvorni ili vaš navedeni račun; Prodavač ne vraća novac ranije nego kada vratite robu ili dokažete slanje. Vratite robu čistom, po mogućnosti u originalnoj ambalaži.
  6. Pošaljite/predajte robu u roku od 14 dana od povlačenja; troškovi povrata su na vašem trošku. Prodavač refundira troškove dostave samo do najjeftinijeg ponuđenog načina. Ako se povučete zbog propusta Prodavatelja, Prodavatelj također naplaćuje troškove povrata do istog iznosa.
  7. Odgovorni ste za bilo koji pad vrijednosti uzrokovan rukovanje izvan onoga što je potrebno da se utvrde priroda i svojstva. Prodavač može pribrojiti takav pad vrijednosti povratnoj cifri.
  8. Prodavač se može povući ako objektni uvjeti za isporuku nisu ispunjeni (razlozi trećih strana/priroda robe), ili ako je Narudžba sadržavala namjerno netočne podatke. Za nakupe trgovaca, Prodavač se može povući u bilo kojem trenutku.

IX. Rješavanje sporova s potrošačima

  1. Prodavač nije vezan na kodekse ponašanja prema članku 1826(1)(e) Građanskog zakonika.
  2. Reklamacije se obrađuju putem info@hhc-store.com; informacije o rješavanju će biti poslane e-mailom.
  3. Izvansuski način rješavanja za češkog prodavatelja: Češka inspekcija za trgovinu, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, OIB 00020869, www.coi.cz. EU platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
  4. Europski centar za zaštitu potrošača – Republika Hrvatska, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

X. Recenzije trgovine

Prodavatelj prikazuje recenzije proizvoda potrošača na e-trgovini. Autentičnost se potvrđuje povezivanjem recenzije s određenom narudžbom (interni sustav bilježi ID narudžbe). Napomena: Prodavatelj posteriormente ne dopunjava pojedine recenzije proizvoda dodatnom verifikacijom.

Kako napisati recenziju: prijavite se na svoj račun, otvorite stranicu kupljenog proizvoda i odjeljak "Napišite recenziju", napišite svoju ocjenu i odaberite broj zvjezdica, zatim objavite. Recenzije trebaju biti činjenične, relevantne za proizvod, istinitite i bez vulgarne ili uvredljive govornog jezika.

XI. Završne odredbe

  1. Ako odnos sadrži međunarodni element, regulira se zakonom Republike Hrvatske; obavezna prava potrošača prema zakonu zemlje vašeg boravišta ostaju neupitna.
  2. Pisana korespondencija dostavljaju se elektronski. Komunikacija će biti poslana na vašu e-poštu iz Ugovora/računa.
  3. Ugovor se može izmijeniti samo pismeno; Prodavatelj može izmijeniti i dopuniti Odredbe za nove Ugovore. Ako imate korisnički račun ili redovite isporuke, bit ćete obaviješteni o promjenama najmanje 14 dana prije nego što stupu na snagu putem e-pošte.
  4. Prodavatelj nije odgovoran za višu silu (prirodne pojave, pandemije, kvarove poddogovora itd.); ako traje duže od 10 dana, svaka strana može se povući.
  5. Prilozi uz Odredbe su obrazac za reklamaciju i obrazac za povlačenje.
  6. Ugovor uključujući Odredbe arhivira se elektronski; uvijek ćete ih dobiti putem e-pošte s potvrdom narudžbe.
  7. Ove Odredbe stupaju na snagu 8. srpnja 2026.

Nepreuzeta pošiljka

Ako kupac ne preuzme pošiljku sa Zásilkovna punkt za preuzimanje ili Z-Box, Prodavač naplaćuje sljedeće naknade:

  1. Naknada za rukovanje: 10 CZK za svaki nepreuzeti artikl.
  2. Naknada za prijevoz: 79 CZK za vraćanje pošiljke u skladište.
  3. Provjera dobi: 25 CZK ako je potrebna provjera dobi za robu.
  4. Pakiranje: 10 CZK za pakiranje i zaštitu robe.
  5. Plaćanje pouzećem: 25 CZK ako je odabrano plaćanje pouzećem, ali pošiljka nije preuzeta.
  6. Osiguranje: 15 CZK za osiguranje neprezetih pošiljki.
  7. Kazna za kašnjenje u plaćanju: 0,5% po danu od duga.

Navedeni iznosi (ili njihov ekvivalent u valuti narudžbe) bit će uključeni u završni obračun.

Prilog br. 1 – Obrazac za reklamaciju

Primatelj: Prodavač navedena na vašoj fakturi.

Datum zaključenja ugovora: _______________

Ime i prezime: _______________

Adresa: _______________

Adresa e-pošte: _______________

Reklamirana roba: _______________

Opis mane: _______________

Traženo rješenje / broj računa za popust: _______________

Datum: _______________ Potpis: _______________

Prilog br. 2 – Obrazac za odjavu

Primatelj: Prodavač navedena na vašoj fakturi.

Ovim se odjavljujem iz ugovora:

Datum zaključenja ugovora: _______________

Ime i prezime: _______________

Adresa: _______________

Adresa e-pošte: _______________

Specifikacija robe: _______________

Način povrata novaca / broj računa: _______________

Datum: _______________ Potpis: _______________