Devolución de Mercancías en 14 Días

En resumen: Si eres un consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar ningún motivo. Es suficiente que nos notifiques tu desistimiento dentro de este plazo y que devuelvas los bienes en un plazo de 14 días.

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

Los bienes son vendidos por una de dos empresas según el producto; el Vendedor de tus bienes (y la dirección de devolución) se indica en tu factura:

• Triquetra s. r. o., Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – Rača, República Eslovaca, CIF 57697060
• HHC-STORE, Sotiris Berberakis, Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová, República Checa, CIF 06313671, NIF CZ9605305941

Correo electrónico de contacto: info@hhc-store.com

2. Plazo de desistimiento y cómo se calcula

• El plazo de 14 días comienza el día en que recibes los bienes (en caso de múltiples artículos, desde el día de recepción del último artículo).
• Para cumplir el plazo, es suficiente enviar el aviso de desistimiento antes de que expire el plazo (por correo electrónico o por correo).

3. Cómo desistir – pasos sencillos

1. Notifícanos tu desistimiento – por correo electrónico a info@hhc-store.com o por correo. Por favor, incluye tu número de pedido, fecha de compra, datos de contacto y los bienes que vas a devolver. También puedes utilizar nuestro "Formulario de Desistimiento" (anexo a las Condiciones Generales), pero no es obligatorio.
2. Devuelve los bienes sin demora indebida, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha del desistimiento, a la dirección del Vendedor que se indica en tu factura.
3. Incluye tu número de pedido y datos de contacto; si es posible, devuelve los bienes en su embalaje original (no es obligatorio, pero ayuda a proteger los bienes durante el transporte).

4. Estado de los bienes y responsabilidad por depreciación de valor

Puedes inspeccionar los bienes de la misma manera que lo harías en una tienda física. Sin embargo, eres responsable de cualquier reducción en el valor de los bienes resultante del manejo que vaya más allá de lo necesario para establecer su naturaleza y características. Cualquier reducción de valor puede deducirse del importe reembolsado.

5. ¿Quién corre con los costes de envío de devolución?

Los costes de devolución de los bienes corren a tu cargo (del consumidor), a menos que acordemos lo contrario. En caso de desistimiento, también te reembolsaremos los costes de envío, pero solo hasta el importe de la opción de envío más económica ofrecida.

6. Cuándo y cómo te reembolsaremos el dinero

• Te reembolsaremos todos los pagos recibidos en un plazo de 14 días desde el desistimiento efectivo, utilizando el mismo método de pago, a menos que acordemos lo contrario.
• Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes devueltos o hasta que proporciones prueba de que los bienes han sido enviados.

7. Excepciones donde el desistimiento no es posible (§ 1837 Código Civil)

El derecho de desistimiento en el plazo de 14 días no se aplica en particular a:

• bienes fabricados bajo pedido o según tus requisitos específicos,
• bienes sujetos a deterioro rápido o mezclados de forma inseparable con otros bienes,
• bienes en embalaje sellado que fueron abiertos después de la entrega por razones higiénicas,
• grabaciones de audio/vídeo y software informático con sellos rotos,
• periódicos, publicaciones periódicas y revistas,
• contenido digital no suministrado en un soporte tangible, si se proporciona con tu consentimiento previo antes de que expire el plazo de desistimiento.

8. Consumidores frente a clientes empresariales

El derecho a desistir en el plazo de 14 días se aplica a consumidores (compras fuera de una actividad empresarial). Para compras realizadas como empresa (con CIF o NIF), el derecho de desistimiento no se aplica, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

9. Descripción general rápida

Concepto	Condiciones
Plazo de desistimiento	14 días desde la recepción (para múltiples artículos, desde la recepción del último)
Método de notificación	Correo electrónico / correo (formulario no obligatorio)
Reembolso	en un plazo de 14 días; puede ser retenido hasta que los bienes sean devueltos/probada su expedición
Costes de devolución	a cargo del consumidor; costes de envío reembolsados hasta la opción más económica
Estado de los bienes	solo inspección; en caso contrario, posible deducción por depreciación de valor
Excepciones	conforme a § 1837 Código Civil (por ejemplo, higiene, bienes personalizados, perecederos, contenido digital)

Este documento forma parte de las Condiciones Generales y se basa en el Código Civil (§§ 1829–1837). Vigente a partir de: 8 de julio de 2026.