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Términos y Condiciones

Términos y Condiciones Generales ("Términos")

Los productos ofrecidos en esta tienda en línea son vendidos por una de dos empresas, según el producto específico. El Vendedor de sus productos siempre se identifica en la confirmación del pedido y en la factura:

  • Triquetra s. r. o., Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, República Eslovaca, número de empresa 57697060;
  • HHC-STORE, Sotiris Berberakis, Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová, República Checa, número de empresa 06313671, número de IVA CZ9605305941.

(cada uno un "Vendedor", "Nosotros"). Estos Términos rigen los derechos y obligaciones mutuos de los compradores ("Usted", "Comprador") y el Vendedor correspondiente que surgen en conexión con los contratos de compra celebrados a través de la tienda en línea en www.hhc-store.com ("Tienda en línea"). Si un pedido contiene productos de ambas empresas, se celebra un contrato separado con cada Vendedor para los productos respectivos.

La información sobre el procesamiento de datos personales se encuentra en la Política de Privacidad disponible en la Tienda en línea.

Las disposiciones de estos Términos forman parte integral del Contrato. El Vendedor puede enmendar o complementar unilateralmente los Términos; los derechos y obligaciones que surgen durante la vigencia de la versión anterior no se ven afectados. Si hay un conflicto entre una disposición acordada individualmente y estos Términos, el acuerdo individual prevalece.

El Contrato se celebra de forma remota utilizando medios de comunicación a distancia dentro de la interfaz web de la Tienda en línea.

I. Definiciones

  1. Precio – la cantidad pagada por los Productos.
  2. Precio de envío – la cantidad por entrega y embalaje de los Productos.
  3. Precio total – la suma del Precio y el Precio de envío.
  4. IVA – impuesto sobre el valor añadido de conformidad con la ley aplicable.
  5. Factura – un documento fiscal emitido por el Precio total.
  6. Pedido – una oferta para celebrar un Contrato de compra de Productos.
  7. Cuenta de usuario – una cuenta que permite almacenar detalles e historial de pedidos.
  8. Usted – la persona que realiza compras en la Tienda en línea (comprador).
  9. Productos – productos ofrecidos en la Tienda en línea.

II. Disposiciones Generales e Información

  1. Los Productos solo se pueden comprar a través de la interfaz web de la Tienda en línea.
  2. Debe proporcionar información verdadera y completa; los datos del Pedido se considerarán correctos.

III. Conclusión del Contrato

  1. El Contrato puede celebrarse en cualquiera de los idiomas ofrecidos en la Tienda en línea (en particular checo, eslovaco, inglés, alemán, polaco, húngaro y otros). En caso de discrepancia en la interpretación entre versiones de idiomas, prevalece la versión en checo.
  2. El Contrato se celebra a distancia; los costos del uso de medios de comunicación a distancia corren a su cargo. Al enviar el Pedido, usted consiente su uso.
  3. Para celebrar el Contrato, crea una propuesta de Pedido que contenga:
    1. designación de los Productos ("Añadir al carrito"),
    2. información sobre el Precio, Precio de envío, método de pago y forma de entrega,
    3. sus datos de identificación y contacto (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico),
    4. si es relevante, la duración de los suministros regulares.
  4. Antes de crear el Pedido, los datos pueden verificarse y editarse. Realiza el Pedido haciendo clic en "Pedido con obligación de pago" después de confirmar que ha leído estas Condiciones.
  5. El Vendedor confirmará el Pedido por correo electrónico, incluido un resumen y las Condiciones adjuntas; al confirmar, el Contrato se celebra.
  6. El Vendedor puede rechazar la confirmación del Pedido, en particular si los Productos no están disponibles o se ha superado un límite de cantidad. En tal caso, se ofrecerá un nuevo arreglo; el Contrato se forma al aceptarlo.
  7. En caso de un Precio obviamente incorrecto, el Vendedor no está obligado a entregar los Productos incluso después de confirmar el Pedido. Se propondrá un nuevo Contrato con el Precio correcto. Si no lo acepta dentro de 3 días, el Vendedor puede resolver el Contrato.
  8. Al celebrar el Contrato, está obligado a pagar el Precio Total.
  9. Una Orden también se puede realizar desde la Cuenta de Usuario; usted es responsable de la precisión de cualquier dato previamente rellenado.
  10. Los descuentos se pueden aplicar ingresando el código apropiado en el campo designado en la Orden.

IV. Cuenta de Usuario

  1. Al registrarse, obtiene acceso a su Cuenta de Usuario.
  2. Debe proporcionar datos precisos y actualizarlos en caso de cambios.
  3. El acceso está protegido por un nombre de usuario y contraseña; manténgalos seguros. El Vendedor no es responsable de su mal uso.
  4. La cuenta es personal; no debe permitir que terceros la utilicen.
  5. El Vendedor puede cancelar la cuenta, en particular después de inactividad superior a 1 año o en caso de incumplimiento de obligaciones.
  6. La disponibilidad de la cuenta puede estar limitada debido al mantenimiento del sistema.

V. Precios y Términos de Pago; Reserva de Dominio

  1. El Precio se muestra con los Bienes en la Tienda Electrónica, en la Orden y en el Contrato. Cualquier discrepancia se resuelve por el Precio en la Orden. El Vendedor también indica el Precio de Envío y las condiciones de envío gratuito. Los precios se cobran en la moneda del país de destino (véase Envío y Pago).
  2. El Precio Total se muestra incluyendo IVA y todos los cargos legales.
  3. Paga el Precio Total después de concluir el Contrato, por uno de los siguientes métodos, dependiendo del país de destino:
    1. Pago Contra Entrega – pago al recoger el envío;
    2. QR-Pay – pago por transferencia bancaria utilizando un código de pago QR. QR-Pay es nuestra propia instrucción de pago interna; no se utilizan tarjetas de pago ni pasarelas de pago de terceros. Una orden QR-Pay no pagada dentro del período indicado puede ser cancelada automáticamente y los bienes devueltos al inventario.
  4. El Vendedor enviará la Factura electrónicamente después del envío/entrega de los bienes; también estará disponible en la Cuenta de Usuario y puede estar físicamente adjunta a los Bienes cuando corresponda.
  5. El derecho de propiedad de los Bienes le corresponde únicamente después del pago completo del Precio Total y de la recogida de los Bienes.

VI. Entrega de Bienes; Transmisión de Riesgos

  1. Métodos de entrega:
    1. puntos de recogida y taquillas de paquetes Zásilkovna / Packeta (Z-Point, Z-Box),
    2. entrega a domicilio a través de Zásilkovna / Packeta y sus transportistas asociados.
  2. El Vendedor realiza entregas en toda la Unión Europea. Los métodos de entrega disponibles, precios, plazos de entrega y moneda de pago dependen del país de destino (véase Envíos y Pago).
  3. El tiempo de entrega depende de la disponibilidad de los Bienes y del método de entrega/pago elegido; se indicará una estimación en la confirmación del Pedido.
  4. Después de recibir el envío del transportista, comprueba inmediatamente la integridad del embalaje e informa sin demora de cualquier defecto al transportista y al Vendedor. En caso de manipulación no autorizada evidente, no es necesario que aceptes el envío.
  5. Si rechazas la recogida por otra razón, esto no constituye un incumplimiento del Vendedor de su obligación de entrega. El Vendedor puede rescindir el Contrato debido a tu incumplimiento material; los efectos se producen en el momento de la entrega de la rescisión.
  6. Las entregas repetidas o sustitutivas por razones de tu parte corren por tu cuenta.
  7. El riesgo de daño pasa a ti en el momento de la recogida de los Bienes; si no los recoges, el riesgo pasa en el momento en que hubiera podido recogerlos.
  8. Si los Bienes están agotados y hay una interrupción de la producción extraordinaria o un retraso del proveedor, el Vendedor te informará de una nueva fecha de disponibilidad o de la imposibilidad de entrega.
  9. Si el Vendedor no puede realizar la entrega en un plazo de 30 días después de que haya pasado el tiempo de entrega confirmado, cualquiera de las partes puede rescindir.

VII. Derechos por Incumplimiento Defectuoso

  1. En el momento en que el riesgo pasa según el Art. VI.7, los Bienes están libres de defectos, en particular: (a) tienen las características acordadas o normalmente esperadas, (b) son adecuados para el uso habitual, (c) se corresponden con una muestra acordada (si la hay), (d) están en la cantidad y peso apropiados, (e) cumplen con los requisitos legales, (f) no están gravados por derechos de terceros.
  2. Los derechos y obligaciones se rigen por el Código Civil (§§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174) y la Ley nº 634/1992 Coll., sobre la Protección del Consumidor.
  3. Puede reclamar un defecto por correo electrónico o carta al Vendedor indicado en su factura; puede utilizar el Anexo nº 1. Elija el método de resolución; sin el consentimiento del Vendedor no puede ser cambiado excepto según se establece en el punto 4.
  4. En caso de incumplimiento material, tiene derecho a: (a) entrega de nuevas Mercancías/pieza, (b) reparación, (c) un descuento razonable, (d) desistimiento. Si el Vendedor no subsana el defecto en un plazo razonable, tiene derecho a los derechos contemplados en (c) y (d).
  5. En caso de incumplimiento no material, tiene derecho a: (a) entrega de nuevas Mercancías/pieza, (b) reparación, (c) un descuento. Si el Vendedor no subsana el defecto a tiempo o se niega a hacerlo, puede desistir.
  6. No puede desistir ni exigir nuevas mercancías si no puede devolver las Mercancías en el estado en que fueron recibidas, excepto según lo dispuesto por la ley (inspección, uso ordinario, etc.).
  7. En un plazo de 3 días el Vendedor confirmará la recepción de la reclamación e le informará del tiempo previsto de tramitación; la reclamación será tramitada sin demora indebida, no más tarde de 30 días, salvo acuerdo en contrario.
  8. El Vendedor le informará del resultado por correo electrónico; si la reclamación es justificada, tiene derecho al reembolso de los gastos razonablemente incurridos (se requiere prueba). En caso de sustitución devolverá las mercancías originales – el Vendedor corre con los gastos de devolución.
  9. Si es empresario, debe notificar los defectos sin demora indebida, no más tarde de 3 días desde la recepción.
  10. Si es consumidor, puede ejercer los derechos por defectos que ocurran dentro de 24 meses desde la recepción.
  11. Los derechos por defectos no se aplican a mercancías vendidas con descuento debido a un defecto, al desgaste normal, a mercancías usadas dentro del alcance del desgaste, o donde no sea apropiado debido a la naturaleza del artículo.

VIII. Desistimiento del Contrato

  1. El desistimiento pone fin a la obligación desde el principio en los casos y formas que se indican a continuación o en otra parte de las Condiciones.
  2. Si eres consumidor, tienes conforme a la Sección 1829 del Código Civil el derecho de desistimiento sin necesidad de dar motivos dentro de 14 días desde la recepción de las mercancías (para múltiples tipos/piezas desde la recepción de la última pieza; para suministros regulares desde el primer suministro). Puedes desistir de cualquier manera demostrable (por correo electrónico/carta). Puedes utilizar el Anexo núm. 2.
  3. El desistimiento está excluido, entre otros, para: (a) mercancías dependientes de fluctuaciones del mercado, (b) mercancías hechas a medida, (c) mercancías perecederas o mercancías mezcladas de manera inseparable con otras mercancías, (d) mercancías en embalaje sellado retiradas por razones de higiene, (e) programas de audio/vídeo u ordenador con sello roto, (f) periódicos y revistas, (g) contenido digital no suministrado en un soporte tangible con consentimiento antes de que expire el plazo.
  4. El plazo se respeta si el aviso se envía durante el mismo.
  5. El reembolso del Precio tendrá lugar dentro de 14 días desde que el desistimiento surta efecto a la cuenta original o a la que indiques; el Vendedor no reembolsa antes de que devuelvas las mercancías o demuestres el envío. Devuelve las mercancías limpias, preferiblemente en el embalaje original.
  6. Envía/entrega las mercancías dentro de 14 días desde el desistimiento; los gastos de devolución corren de tu cuenta. El Vendedor reembolsa los gastos de envío solo hasta el método más barato ofrecido. Si desistes por incumplimiento del Vendedor, el Vendedor también reembolsa los gastos de devolución hasta la misma cantidad.
  7. Eres responsable de cualquier disminución de valor causada por el manejo más allá de lo necesario para determinar la naturaleza y propiedades. El Vendedor puede compensar tal disminución contra el reembolso.
  8. El Vendedor puede desistir si las condiciones objetivas de entrega no se cumplen (causas de terceros/naturaleza de las mercancías), o si el Pedido contenía datos deliberadamente incorrectos. Para compras por empresarios, el Vendedor puede desistir en cualquier momento.

IX. Resolución de Conflictos del Consumidor

  1. El Vendedor no está vinculado por ningún código de conducta conforme a la Sección 1826(1)(e) del Código Civil.
  2. Las reclamaciones se tramitan a través de info@hhc-store.com; la información sobre la resolución se enviará por correo electrónico.
  3. Resolución extrajudicial para el vendedor checo: Oficina Checa de Inspección Comercial, Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, ID 00020869, www.coi.cz. Plataforma ODR de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr.
  4. Centro Europeo del Consumidor República Checa, Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

X. Reseñas de la Tienda

El Vendedor muestra reseñas de productos de consumidores en la Tienda electrónica. La autenticidad se verifica vinculando la reseña a un pedido específico (el sistema interno registra el ID del pedido). Aviso: el Vendedor no complementa posteriormente las reseñas de productos individuales con verificación adicional.

Cómo escribir una reseña: inicie sesión en su cuenta, abra la página del producto comprado y la sección "Escribir una reseña", escriba su calificación y elija el número de estrellas, luego publique. Las reseñas deben ser objetivas, relevantes para el producto, veraces y libres de lenguaje vulgar u ofensivo.

XI. Disposiciones Finales

  1. Si la relación contiene un elemento internacional, se rige por la ley de la República Checa; los derechos obligatorios del consumidor según la ley de su país de residencia no se ven afectados.
  2. La correspondencia escrita se entrega electrónicamente. La comunicación se enviará a su correo electrónico desde el Contrato/cuenta.
  3. El Contrato solo puede modificarse por escrito; el Vendedor puede modificar y complementar los Términos para nuevos Contratos. Si tiene una Cuenta de Usuario o suministros regulares, será informado de los cambios al menos 14 días antes de que entren en vigor por correo electrónico.
  4. El Vendedor no es responsable por fuerza mayor (eventos naturales, pandemias, interrupciones de subcontratistas, etc.); si dura más de 10 días, cualquiera de las partes puede retirarse.
  5. Los anexos de los Términos son el formulario de reclamación y el formulario de retractación.
  6. El Contrato incluidos los Términos se archiva electrónicamente; siempre los recibirá por correo electrónico con la confirmación del Pedido.
  7. Estos Términos entran en vigor el 8 de julio de 2026.

Envío No Recogido

Si el cliente no recoge el envío en un punto de recogida de Zásilkovna o Z-Box, el Vendedor cobra las siguientes tarifas:

  1. Tarifa de manipulación: 10 CZK por cada artículo no recogido.
  2. Tarifa de transporte: 79 CZK por devolver el envío al almacén.
  3. Verificación de edad: 25 CZK si se requiere verificación de edad para la mercancía.
  4. Embalaje: 10 CZK por el embalaje y protección de la mercancía.
  5. Contra reembolso: 25 CZK si se seleccionó contra reembolso pero el envío no fue recogido.
  6. Seguro: 15 CZK por el seguro de envíos no recogidos.
  7. Penalización por pago tardío: 0,5% por día del importe pendiente.

Los importes anteriores (o su equivalente en la moneda del pedido) se incluirán en la liquidación final.

Anexo No. 1 – Formulario de Reclamación

Destinatario: el Vendedor indicado en su factura.

Fecha de conclusión del Contrato: _______________

Nombre y apellido: _______________

Dirección: _______________

Correo electrónico: _______________

Mercancía reclamada: _______________

Descripción del defecto: _______________

Solución solicitada / número de cuenta para descuento: _______________

Fecha: _______________ Firma: _______________

Anexo No. 2 – Formulario de Desistimiento

Destinatario: el Vendedor indicado en su factura.

Por este medio me desisto del Contrato:

Fecha de conclusión del Contrato: _______________

Nombre y apellido: _______________

Dirección: _______________

Correo electrónico: _______________

Especificación de la Mercancía: _______________

Método de reembolso / número de cuenta: _______________

Fecha: _______________ Firma: _______________