Política de Reclamaciones y Devoluciones
Esta Política de Reclamaciones y Devoluciones rige el procedimiento y las condiciones para ejercer derechos derivados del incumplimiento defectuoso (reclamaciones/demandas) respecto a los bienes adquiridos a través de esta tienda en línea e integra una parte fundamental de los Términos y Condiciones.
1) Derechos derivados del incumplimiento defectuoso
El Vendedor es responsable de garantizar que los bienes estén libres de defectos en el momento de la entrega. En particular, el Vendedor garantiza que:
- los bienes poseen las características acordadas o descritas por el Vendedor,
- los bienes se entregan en la cantidad, medida o peso acordados,
- los bienes cumplen con la normativa legal aplicable.
El Comprador tiene derecho a ejercer los derechos derivados del incumplimiento defectuoso dentro de los plazos legales establecidos de conformidad con las leyes aplicables.
2) Cómo presentar una reclamación
Una reclamación puede presentarse:
- por correo electrónico a la dirección de contacto del Vendedor,
- o por escrito mediante otro método verificable.
El Comprador debe proporcionar:
- el número de pedido,
- una descripción del defecto,
- datos de contacto para tramitar la reclamación.
Los bienes presentados para reclamación deben entregarse limpios, completos y debidamente embalados para evitar daños durante el transporte.
3) Tramitación de la reclamación
La reclamación será tramitada sin demora indebida, no más tarde de 30 días desde la fecha de su presentación, a menos que se acuerde lo contrario entre el Vendedor y el Comprador.
El Comprador será informado del resultado de la reclamación a través del mismo canal de comunicación utilizado para presentar la reclamación.
4) Método de resolución de la reclamación
En caso de reclamación justificada, el Comprador tiene derecho, en particular, a:
- la eliminación del defecto,
- una reducción razonable del precio de compra,
- el reemplazo de los bienes,
- o la resolución del contrato, si la ley lo permite.
El método específico de resolución de la reclamación se determinará teniendo en cuenta la naturaleza del defecto y la normativa legal aplicable.
5) Cuándo no puede aceptarse una reclamación
La reclamación no se aplica a defectos causados por:
- el uso impropio de los bienes,
- el uso contrario a su propósito previsto,
- daño mecánico,
- desgaste normal,
- intervención o modificación no autorizada.
6) Disposiciones finales
Esta Política de Reclamaciones y Devoluciones es válida y efectiva desde la fecha de su publicación en el sitio web del Vendedor. El Vendedor se reserva el derecho de modificar su redacción de conformidad con la normativa legal aplicable.
Información rápida
Contacto de reclamaciones info@hhc-store.com
Incluye siempre el número de pedido + descripción del defecto
Consejo: Para acelerar el proceso, por favor adjunta fotos del defecto (si es posible).
¿Cuál es el plazo para tramitar una reclamación?
Las reclamaciones se tramitan sin demora indebida, no más tarde de 30 días desde la fecha de presentación, a menos que se acuerde lo contrario.
¿Tengo que devolver los bienes?
En la mayoría de los casos, los bienes deben enviarse de vuelta para su evaluación. Por favor, envíalos limpios, completos y debidamente embalados.
¿Qué sucede si la reclamación es justificada?
Dependiendo de la naturaleza del defecto, proporcionaremos reparación, reemplazo, una reducción de precio, o – si la ley lo permite – la resolución del contrato.
Importante:
- Por favor, conserva tu comprobante de compra (para la identificación del pedido).
- Embalaje los bienes para evitar daños durante el transporte.
- El daño mecánico y el desgaste normal no se consideran defectos.
