Reklamations- und Rückgaberichtlinie
Diese Beschwerde- und Rückgaberegelung regelt das Verfahren und die Bedingungen für die Geltendmachung von Rechten aus Mängelhaftung (Beanstandungen/Ansprüche) bezüglich Waren, die über diesen Online-Shop gekauft wurden, und ist ein wesentlicher Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1) Rechte aus Mängelhaftung
Der Verkäufer ist dafür verantwortlich, dass die Waren zum Zeitpunkt der Lieferung fehlerfrei sind. Der Verkäufer garantiert insbesondere, dass:
- die Waren die vereinbarten oder vom Verkäufer beschriebenen Eigenschaften haben,
- die Waren in der vereinbarten Menge, Maßnahme oder Gewicht geliefert werden,
- die Waren den geltenden Rechtsvorschriften entsprechen.
Der Käufer ist berechtigt, Rechte aus Mängelhaftung innerhalb der gesetzlichen Fristen gemäß geltenden Gesetzen geltend zu machen.
2) Wie man eine Beschwerde einreicht
Eine Beschwerde kann eingereicht werden:
- per E-Mail an die Kontaktadresse des Verkäufers,
- oder schriftlich auf andere verifiable Weise.
Der Käufer muss folgende Angaben machen:
- die Bestellnummer,
- eine Beschreibung des Mangels,
- Kontaktdaten für die Bearbeitung der Beschwerde.
Die zur Beschwerde eingereichten Waren müssen sauber, komplett und ordnungsgemäß verpackt geliefert werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
3) Bearbeitung der Beschwerde
Die Beschwerde wird ohne unangemessene Verzögerung, spätestens 30 Tage nach dem Datum ihrer Einreichung bearbeitet, sofern zwischen dem Verkäufer und dem Käufer nicht anders vereinbart.
Der Käufer wird über das Ergebnis der Beschwerde über denselben Kommunikationskanal informiert, über den die Beschwerde eingereicht wurde.
4) Art der Beschwerderegelung
Im Falle einer berechtigten Beschwerde hat der Käufer insbesondere Anspruch auf:
- Beseitigung des Mangels,
- eine angemessene Preisminderung,
- Ersatz der Waren,
- oder Rücktritt vom Vertrag, sofern nach dem Gesetz zulässig.
Die spezifische Art der Beschwerderegelung wird unter Berücksichtigung der Art des Mangels und der geltenden Rechtsvorschriften bestimmt.
5) Wenn eine Beschwerde nicht angenommen werden kann
Die Beschwerde gilt nicht für Mängel, die durch folgende Ursachen entstanden sind:
- unsachgemäße Verwendung der Waren,
- Verwendung entgegen ihrer bestimmungsgemäßen Verwendung,
- mechanische Beschädigungen,
- normale Abnutzung,
- unbefugte Eingriffe oder Änderungen.
6) Schlussbestimmungen
Diese Beschwerde- und Rückgaberegelung ist ab dem Datum ihrer Veröffentlichung auf der Website des Verkäufers gültig und wirksam. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, ihren Wortlaut gemäß den geltenden Rechtsvorschriften zu ändern.
Schnellinfo
Beschwerdekontakt info@hhc-store.com
Immer Bestellnummer + Mangelbeschreibung angeben
Tipp: Um den Prozess zu beschleunigen, fügen Sie bitte Fotos des Mangels bei (falls möglich).
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Beschwerde?
Beschwerden werden ohne unangemessene Verzögerung, spätestens 30 Tage nach dem Einreichungsdatum bearbeitet, sofern nicht anders vereinbart.
Muss ich die Waren zurückgeben?
In den meisten Fällen müssen die Waren zur Bewertung zurückgesendet werden. Bitte senden Sie diese sauber, komplett und ordnungsgemäß verpackt.
Was passiert, wenn die Beschwerde berechtigt ist?
Je nach Art des Mangels werden wir eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder – sofern nach dem Gesetz zulässig – einen Rücktritt vom Vertrag gewähren.
Wichtig:
- Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg auf (zur Bestellidentifizierung).
- Verpacken Sie die Waren so, dass Schäden während des Transports vermieden werden.
- Mechanische Beschädigungen und normale Abnutzung werden nicht als Mängel betrachtet.
