Zásady pro stížnosti a vrácení zboží
Tato Politika reklamací a vrácení zboží upravuje postup a podmínky pro uplatnění práv vyplývajících z vadného plnění (reklamace/nároky) týkajících se zboží zakoupeného prostřednictvím tohoto internetového obchodu a tvoří nedílnou součást Podmínek použití.
1) Práva vyplývající z vadného plnění
Prodávající je odpovědný za to, aby bylo zboží bez vad v okamžiku doručení. Prodávající zvláště zaručuje, že:
- zboží má vlastnosti dohodnuté nebo popsané prodávajícím,
- zboží je doručeno v dohodnutém množství, míře nebo hmotnosti,
- zboží je v souladu s platnými právními předpisy.
Kupující je oprávněn uplatnit práva vyplývající z vadného plnění v zákonných lhůtách v souladu s platnými právními předpisy.
2) Jak podat reklamaci
Reklamace může být podána:
- e-mailem na kontaktní adresu Prodávajícího,
- nebo písemně jinou ověřitelnou metodou.
Kupující musí poskytnout:
- číslo objednávky,
- popis vady,
- kontaktní údaje pro řešení reklamace.
Zboží podané k reklamaci musí být doručeno čisté, úplné a řádně zabalené, aby se zabránilo poškození během přepravy.
3) Řešení reklamace
Reklamace bude vyřešena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od data jejího podání, pokud se mezi Prodávajícím a Kupujícím nedohodne jinak.
Kupující bude informován o výsledku reklamace prostřednictvím stejného komunikačního kanálu, který byl použit pro podání reklamace.
4) Způsob řešení reklamace
V případě oprávněné reklamace má Kupující právo zejména na:
- odstranění vady,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- výměnu zboží,
- nebo odstoupení od smlouvy, je-li to právem dovoleno.
Konkrétní způsob řešení reklamace bude určen s ohledem na charakter vady a příslušné právní předpisy.
5) Když nelze reklamaci přijmout
Reklamace se nevztahuje na vady způsobené:
- nesprávným použitím zboží,
- použitím v rozporu s určeným účelem,
- mechanickým poškozením,
- běžným opotřebením,
- neoprávněnou intervencí nebo úpravou.
6) Závěrečná ustanovení
Tato Politika reklamací a vrácení je platná a účinná od data jejího zveřejnění na webových stránkách Prodávajícího. Prodávající si vyhrazuje právo měnit její znění v souladu s příslušnými právními předpisy.
Rychlé informace
Kontakt na reklamace info@hhc-store.com
Vždy uveďte číslo objednávky + popis vady
Tip: Pro zrychlení procesu prosím přiložte fotografie vady (je-li to možné).
Jaká je lhůta pro vyřízení reklamace?
Reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od data podání, pokud není dohodnuto jinak.
Musím zboží vrátit?
Ve většině případů musí být zboží vráceno k posouzení. Prosím, zašlete je čisté, kompletní a řádně zabalené.
Co se stane, když je reklamace oprávněná?
V závislosti na charakteru vady poskytneme opravu, výměnu, slevu z ceny nebo – pokud to zákon dovoluje – odstoupení od smlouvy.
Důležité:
- Uschovejte si doklad o nákupu (pro identifikaci objednávky).
- Zabalte zboží tak, aby nedošlo k poškození během přepravy.
- Mechanické poškození a běžné opotřebení se nepovažují za vady.
