Obchodní podmínky

Všeobecné obchodné podmienky ("Podmienky")

Zboží nabízené v tomto e-shopu prodávají jednu ze dvou společností, v závislosti na konkrétním produktu. Prodávajícího vašeho zboží najdete vždy v potvrzení objednávky a na faktuře:

• Triquetra s. r. o., Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, Slovenská republika, IČO 57697060;
• HHC-STORE, Sotiris Berberakis, Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová, Česká republika, IČO 06313671, DIČ CZ9605305941.

(každá "Prodávající", "My"). Tyto Podmienky upravují vzájemná práva a povinnosti kupujících ("Vy", "Kupující") a příslušné Prodávající vyplývající ze smluv o nákupu uzavřených prostřednictvím online shopu na www.hhc-store.com ("E-shop"). Je-li objednávka obsahovat zboží od obou společností, uzavře se s každou Prodávající samostatná smlouva na příslušné zboží.

Informace o zpracování osobních údajů naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných v E-shopu.

Ustanovení těchto Podmínek tvoří nedílnou součást Smlouvy. Prodávající může jednostranně měnit nebo doplňovat Podmienky; práva a povinnosti vzniklé během účinnosti předchozí verze zůstávají nedotčené. V případě konfliktu mezi individuálně dohodnutým ustanovením a těmito Podmínkami má přednost individuální dohoda.

Smlouva se uzavírá na dálku pomocí prostředků distančního obchodování v rámci webového rozhraní E-shopu.

I. Definice

1. Cena – částka zaplacená za Zboží.
2. Cena dopravy – částka za doručení a balení Zboží.
3. Celková cena – součet Ceny a Ceny dopravy.
4. DPH – daň z přidané hodnoty dle platného práva.
5. Faktura – daňový doklad vydaný na Celkovou cenu.
6. Objednávka – nabídka uzavření Smlouvy na nákup Zboží.
7. Uživatelský účet – účet umožňující uložení údajů a historie objednávek.
8. Vy – osoba nakupující v E-shopu (kupující).
9. Zboží – produkty nabízené v E-shopu.

II. Obecná ustanovení a informace

1. Zboží lze koupit pouze prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.
2. Musíte poskytnout pravdivé a úplné informace; údaje z Objednávky budou považovány za správné.

III. Uzavření Smlouvy

1. Smlouva může být uzavřena v kterémkoli z jazyků nabízených v E-shopu (zejména češtině, slovenštině, angličtině, němčině, polštině, maďarštině a dalších). V případě rozporu při výkladu mezi jazykových verzí převažuje verze česká.
2. Smlouva je uzavřena na dálku; náklady na používání komunikace na dálku nese Vy. Předložením Objednávky souhlasíte s jejich používáním.
3. K uzavření Smlouvy vytvoříte návrh Objednávky obsahující:
   1. označení Zboží („Přidat do košíku"),
   2. informace o Ceně, Ceně dopravy, způsobu platby a doručení,
   3. vaši identifikaci a kontaktní údaje (jméno, adresa, telefon, e-mail),
   4. je-li to relevantní, dobu pravidelných dodávek.
4. Před vytvořením Objednávky lze údaje zkontrolovat a upravit. Objednávku odešlete kliknutím na „Objednat se závazkem zaplatit" poté, co potvrdíte, že jste si přečetli tyto Podmínky.
5. Prodávající potvrdí Objednávku e-mailem, včetně souhrnu a připojených Podmínek; po potvrzení je Smlouva uzavřena.
6. Prodávající se může rozhodnout nepotvrzovat Objednávku, zejména pokud je Zboží nedostupné nebo je překročen limit počtu kusů. V takovém případě bude nabídnuto nové řešení; Smlouva vzniká jeho přijetím.
7. V případě očividně nesprávné Ceny není Prodávající povinen doručit Zboží ani po potvrzení Objednávky. Bude navržena nová Smlouva se správnou Cenou. Pokud ji neakceptujete do 3 dnů, může se Prodávající od Smlouvy odstoupit.
8. Uzavřením Smlouvy jste povinni zaplatit Celkovou Cenu.
9. Objednávku lze také vytvořit z Uživatelského Účtu; jste odpovědní za správnost jakýchkoli předvyplněných údajů.
10. Slevy lze uplatnit zadáním příslušného kódu v určeném poli v Objednávce.

IV. Uživatelský Účet

1. Registrací získáte přístup ke svému Uživatelskému Účtu.
2. Musíte poskytnut přesné údaje a aktualizovat je v případě změn.
3. Přístup je chráněn uživatelským jménem a heslem; uchovávejte je v bezpečí. Prodávající není odpovědný za jejich zneužití.
4. Účet je osobní; nesmíte jej poskytovat třetím stranám k použití.
5. Prodávající může účet zrušit, zejména po nečinnosti delší než 1 rok nebo v případě porušení povinností.
6. Dostupnost účtu může být omezena z důvodu údržby systému.

V. Ceny a Platební Podmínky; Zajištění Vlastnictví

1. Cena je zobrazena se Zbožím v E-shopu, v Objednávce a ve Smlouvě. Jakýkoli rozpor se řeší Cenou v Objednávce. Prodávající také uvádí Cenu Dopravy a podmínky pro bezplatnou dopravu. Ceny se účtují v měně země určení (viz Doprava a Platba).
2. Celková Cena je uvedena včetně DPH a všech zákonných poplatků.
3. Celkovou Cenu zaplatíte po uzavření Smlouvy jedním z následujících způsobů, v závislosti na zemi určení:
   1. Platba při převzetí – platba při převzetí zásilky;
   2. QR-Pay – platba bankovním převodem pomocí QR platebního kódu. QR-Pay je naší vlastní interní platební instrukce; nepoužívají se žádné platební karty ani služby třetích stran. Objednávka QR-Pay, která nebude zaplacena v uvedené lhůtě, může být automaticky zrušena a zboží vráceno na sklad.
4. Prodávající zašle fakturu elektronicky po odeslání/doručení zboží; bude dostupná také v Uživatelském účtu a v případě potřeby může být fyzicky připojena k Zboží.
5. Vlastnictví Zboží přechází na vás pouze po úplné úhradě Celkové ceny a převzetí Zboží.

VI. Dodání zboží; přechod rizika

1. Způsoby dodání:
   1. Výdejní místa a parcelomaty Zásilkovna / Packeta (Z-Point, Z-Box),
   2. Domácí doručení prostřednictvím Zásilkovny / Packety a jejích partnerských přepravců.
2. Prodávající dodává v celé Evropské unii. Dostupné způsoby dodání, ceny, časy doručení a měna platby závisí na zemi určení (viz Doprava a platba).
3. Čas dodání závisí na dostupnosti Zboží a zvoleném způsobu doručení/platby; odhad bude uveden v potvrzení objednávky.
4. Po převzetí od přepravce bezodkladně zkontrolujte integritu balení a veškeré vady hlaste přepravci a Prodávajícímu bez zbytečného odkladu. V případě zjevné neoprávněné manipulace nemusíte zásilku převzít.
5. Pokud odmítnete převzetí z jiného důvodu, nejedná se o porušení povinnosti Prodávajícího doručit zboží. Prodávající se může od Smlouvy vzdát kvůli vašemu zásadnímu porušení; účinky vznikají doručením vzdání se.
6. Opakované nebo náhradní doručení z důvodů na vaší straně je na vaši nákladu.
7. Riziko poškození přechází na vás při převzetí Zboží; pokud ho nepřevezmete, riziko přechází v okamžiku, kdy jste ho mohli převzít.
8. Pokud je Zboží vyprodáno a dojde k mimořádnému výrobnímu výpadku nebo zpožděnému dodání od dodavatele, Prodávající vás informuje o novém čase dostupnosti nebo o nemožnosti dodání.
9. Pokud Prodávající není schopen doručit do 30 dnů po uplynutí potvrzeného času dodání, může kterákoli strana odstoupit.

VII. Práva při vadném plnění

1. V okamžiku, kdy riziko přechází podle čl. VI.7, je Zboží bez vad, zejména: (a) má sjednaných nebo běžně očekávaných vlastností, (b) je vhodné pro obvyklý účel, (c) odpovídá dohodnutému vzorku (pokud byl dohodnut), (d) má příslušné množství a hmotnost, (e) splňuje právní požadavky, (f) není zatíženo právy třetích osob.
2. Práva a povinnosti se řídí Občanským zákoníkem (§§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
3. Vadu můžete uplatnit e-mailem nebo dopisem Prodávajícímu uvedenému na vaší faktuře; můžete použít Přílohu č. 1. Zvolte způsob řešení; bez souhlasu Prodávajícího jej nelze změnit s výjimkou bodů uvedených v odstavci 4.
4. V případě podstatného porušení máte právo na: (a) dodání nového Zboží/součásti, (b) opravu, (c) přiměřenou slevu, (d) odstoupení. Pokud Prodávající vadu neodstraní v přiměřené lhůtě, máte právo na práva uvedená v bodech (c) a (d).
5. V případě nepodstatného porušení máte právo na: (a) dodání nového Zboží/součásti, (b) opravu, (c) slevu. Pokud Prodávající vadu neodstraní včas nebo to odmítne, můžete odstoupit.
6. Nemůžete odstoupit nebo požadovat nové zboží, pokud nemůžete vrátit zboží v tom stavu, v jakém jste jej obdrželi, kromě případů stanovených zákonem (kontrola, běžné používání atd.).
7. Prodávající do 3 dnů potvrdí přijetí reklamace a informuje vás o očekávané době řešení; reklamace bude vyřešena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodne jinak.
8. Prodávající vás e-mailem informuje o výsledku; je-li reklamace důvodná, máte nárok na náhradu přiměřeně vynaložených nákladů (je vyžadován důkaz). V případě výměny vrátíte původní zboží – náklady na vrácení nese Prodávající.
9. Pokud jste podnikatel, musíte na vady upozornit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od převzetí.
10. Pokud jste spotřebitel, můžete uplatnit práva za vady, které se vyskytnou do 24 měsíců od převzetí.
11. Práva za vady se nevztahují na zboží prodané se slevou z důvodu vady, na běžné opotřebení, na použité zboží v rozsahu opotřebení, nebo pokud nejsou vhodná vzhledem k charakteru předmětu.

VIII. Odstoupení od smlouvy

1. Odstoupením zaniká závazek od počátku v případech a způsoby uvedené níže nebo jinde v Podmínkách.
2. Pokud jste spotřebitel, máte podle § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (u více typů/částí od převzetí poslední části; u běžných dodávek od první dodávky). Můžete odstoupit jakýmkoli dokazatelným způsobem (e-mailem/dopisem). Můžete použít Přílohu č. 2.
3. Výměna je vyloučena zejména pro: (a) zboží závislé na fluktuacích trhu, (b) zboží vyrobené na míru, (c) rychle se kazící zboží nebo zboží neoddělitelně smíchané s jiným zbožím, (d) zboží v zapečetěném balení odstraněném z hygienických důvodů, (e) audio/video nebo počítačové programy s přerušeným zapečetěním, (f) noviny a časopisy, (g) digitální obsah nedodaný na hmotném nosiči bez souhlasu před vypršením lhůty.
4. Lhůta se zachovává, pokud je oznámení zasláno během jejího trvání.
5. Vrácení ceny proběhne do 14 dní od účinnosti výměny na původní nebo vámi uvedený účet; prodávající nevrací dříve, než když vrátíte zboží nebo prokážete odeslání. Vraťte zboží čisté, nejlépe v původním balení.
6. Odešlete/předejte zboží do 14 dní od výměny; náklady na vrácení nese vám. Prodávající vrací náklady na dopravu pouze do výše nejlevnější nabízené metody. Pokud se vzdáte kvůli porušení ze strany prodávajícího, prodávající také nahradí náklady na vrácení do stejné výše.
7. Nesete odpovědnost za jakýkoli pokles hodnoty způsobený manipulací přesahující to, co je nezbytné pro zjištění povahy a vlastností. Prodávající může takový pokles započítat proti vrácení.
8. Prodávající se může vzdát, pokud nejsou splněny objektivní podmínky pro dodání (příčiny třetích stran/povaha zboží), nebo pokud objednávka obsahovala záměrně nesprávné údaje. U nákupů podnikateli se prodávající může vzdát kdykoli.

IX. Řešení sporů spotřebitele

1. Prodávající není vázán žádnými kodexem chování podle § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
2. Stížnosti jsou řešeny prostřednictvím info@hhc-store.com; informace o řešení budou zaslány e-mailem.
3. Mimosoudní řešení sporu pro českého prodávajícího: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ 00020869, www.coi.cz. Platforma EU ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

X. Recenze obchodu

Prodávající zobrazuje na E-shopu recenze zákazníků na produkty. Autenticita je ověřena propojením recenze na konkrétní objednávku (interní systém si pamatuje ID objednávky). Poznámka: Prodávající následně jednotlivé recenze produktů doplňkovými ověřeními nedoplňuje.

Jak napsat recenzi: přihlaste se ke svému účtu, otevřete stránku nákupovaného produktu a sekci „Napsat recenzi", napište své hodnocení a vyberte počet hvězdiček, poté publikujte. Recenze by měly být věcné, relevantní k produktu, pravdivé a bez vulgárních nebo urážlivých výrazů.

XI. Závěrečná ustanovení

1. Obsahuje-li právní vztah mezinárodní prvek, řídí se právem České republiky; povinná práva spotřebitele podle práva vašeho státu bydliště zůstávají nedotčena.
2. Písemná korespondence se doručuje elektronicky. Komunikace bude zaslána na vaši e-mailovou adresu uvedenou v Smlouvě/účtu.
3. Smlouva může být změněna pouze písemně; Prodávající může měnit a doplňovat Podmínky pro nové Smlouvy. Máte-li Uživatelský účet nebo pravidelné dodávky, budete na změny upozorněni nejméně 14 dní před jejich účinností e-mailem.
4. Prodávající nenese odpovědnost za vyšší moc (přírodní jevy, pandemie, výpadky subdodavatelů apod.); trvá-li déle než 10 dní, může kterákoli strana vypovědět.
5. Přílohou Podmínek je formulář stížnosti a formulář odstoupení.
6. Smlouva včetně těchto Podmínek je archivována elektronicky; obdržíte je vždy e-mailem spolu s potvrzením objednávky.
7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 8. července 2026.

Nesebraná zásilka

Pokud si zákazník nesesbírá zásilku z výdejního místa Zásilkovny nebo Z-Boxu, účtuje si Prodávající následující poplatky:

1. Poplatek za manipulaci: 10 Kč za každou nesebranou položku.
2. Poplatek za dopravu: 79 Kč za vrácení zásilky na sklad.
3. Ověření věku: 25 Kč, pokud je vyžadováno ověření věku zboží.
4. Balení: 10 Kč za zabalení a ochranu zboží.
5. Dobírka: 25 Kč, pokud byla zvolena dobírka, ale zásilka nebyla sesbírána.
6. Pojištění: 15 Kč za pojištění nesebraných zásilek.
7. Penále za pozdní platbu: 0,5 % za den z nesplacené částky.

Výše uvedené částky (nebo jejich ekvivalent v měně objednávky) budou zahrnuty v konečném vypořádání.

Příloha č. 1 – Formulář reklamace

Adresát: Prodávající uvedený na vaší faktuře.

Datum uzavření smlouvy: _______________

Jméno a příjmení: _______________

Adresa: _______________

E-mailová adresa: _______________

Reklamované zboží: _______________

Popis vady: _______________

Požadované řešení / číslo účtu pro slevu: _______________

Datum: _______________ Podpis: _______________

Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Prodávající uvedený na vaší faktuře.

Tímto odstupuji od smlouvy:

Datum uzavření smlouvy: _______________

Jméno a příjmení: _______________

Adresa: _______________

E-mailová adresa: _______________

Specifikace zboží: _______________

Způsob vrácení peněz / číslo účtu: _______________

Datum: _______________ Podpis: _______________