Връщане на стоки в течение на 14 дни

Накратко: Ако сте потребител, имате право да се откажете от договора в рамките на 14 дни от получаването на стоката, без да давате причина. Достатъчно е да ни уведомите за отказа си в този период и след това да върнете стоката в рамките на 14 дни.

1. Кои сме ние и как да се свържете с нас

Стоката се продава от една от две компании в зависимост от продукта; Продавачът на вашата стока (и адресът за връщане) е посочен във вашата фактура:

Triquetra s. r. o., Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – Rača, Slovak Republic, Company ID 57697060
HHC-STORE, Sotiris Berberakis, Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová, Czech Republic, Company ID 06313671, VAT ID CZ9605305941

Имейл за контакт: info@hhc-store.com

2. Период за отказ и как се изчислява

14-дневният период започва в деня, когато получите стоката (в случай на множество артикули, от деня на получаване на последния артикул).
За да спазите крайния срок, достатъчно е да изпратите известие за отказ преди периодът да изтече (по имейл или по пощата).

3. Как да се откажете – прости стъпки

Уведомете ни за отказа си – по имейл на info@hhc-store.com или по пощата. Моля, включете номера на вашата поръчка, дата на покупката, данни за контакт и стоката, която връщате. Можете също да използвате нашия "Формуляр за отказ" (приложение към Условията на ползване), но това не е задължително.
Изпратете стоката обратно без неоправдано забавяне, не по-късно от 14 дни от датата на отказа, на адреса на Продавача, посочен във вашата фактура.
Приложете номера на вашата поръчка и данни за контакт; ако е възможно, върнете стоката в нейното оригинално опаковане (не е задължително, но помага за защита на стоката по време на транспорта).

4. Състояние на стоката и отговорност за намаление на стойност

Можете да проверите стоката по същия начин, както бихте направили в физически магазин. Вие обаче сте отговорни за всяко намаление на стойност на стоката, което е резултат от обработка, превишаваща това, което е необходимо за установяване на тяхната природа и характеристики. Всяко такова намаление на стойност може да бъде приспаднато от възстановената сума.

5. Кой поема разходите за връщане?

Разходите за връщане на стоката се поемат от вас (потребителят), освен ако не се договорим по друг начин. При отказ, ние също ще ви възстановим разходите за доставка, но само до размера на най-евтиния вариант на доставка, предложен.

6. Когато и как ще ви възстановим парите

Ще возстановим всички получени плащания в рамките на 14 дни от вступването на отказа в сила, като използваме същия способ на плащане, освен ако не се договорим по друг начин.
Можем да задържим възстановяването докато получим стоката обратно или докато предоставите доказателство, че стоката е била изпратена.

7. Изключения, при които отказът не е възможен (§ 1837 Гражданския кодекс)

Правото на отказ в рамките на 14 дни не се прилага по-специално за:

стока, изработена по поръчка или според вашите специфични изисквания,
стока, подлежаща на бързо портокалиране или неразделимо смесена с други стоки,
стока в запечатано опаковане, която е била отворена след доставка по хигиенни причини,
аудио/видео записи и компютърен софтуер със счупени запечатания,
вестници, периодични издания и списания,
дигитално съдържание, не предоставено на материален носител, ако е предоставено с ваше предварително съгласие преди периодът за отказ да изтече.

8. Потребители срещу деловни клиенти

Правото на отказ в рамките на 14 дни се прилага за потребителите (покупки извън деловна дейност). За покупки, направени като бизнес (с компания или VAT ID), правото на отказ не се прилага, освен ако не е изрично договорено по друг начин.

9. Бърз преглед

Артикул	Условия
Период за отказ	14 дни от получаване (за множество артикули, от получаване на последния)
Способ на уведомление	Имейл / пощата (форма не е задължителна)
Възстановяване	в рамките на 14 дни; може да бъде задържано докато стоката бъде върната/доказано е изпращането
Разходи за връщане	поемани от потребителя; разходи за доставка възстановени до най-евтиния вариант
Състояние на стоката	само проверка; в противен случай възможно приспадане за намалена стойност
Изключения	според § 1837 Гражданския кодекс (напр. хигиена, производство по поръчка, скоропортиеща стока, дигитално съдържание)

Този документ е част от Условията на ползване и се основава на Гражданския кодекс (§§ 1829–1837). Вступил в сила: 8 юли 2026 г.