Условия на ползване

Общи условия и разпоредби ("Условия")

Стоките, предлагани в този интернет магазин, се продават от една от две компании, в зависимост от конкретния продукт. Продавачът на вашите стоки е винаги идентифициран в потвърждението на поръчката и на фактурата:

Triquetra s. r. o., Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, Slovak Republic, Company ID 57697060;
HHC-STORE, Sotiris Berberakis, Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová, Czech Republic, Company ID 06313671, VAT ID CZ9605305941.

(всеки един "Продавач", "Ние"). Тези Условия управляват взаимните права и задължения на купувачите ("Вие", "Купувач") и съответния Продавач, възникващи във връзка със сключени договори за покупка чрез интернет магазина на www.hhc-store.com ("Интернет магазин"). Когато поръчката съдържа стоки от двете компании, отделен договор се заключава с всеки Продавач за съответните стоки.

Информация за обработката на лични данни можете да намерите в Политиката за поверителност, налична в Интернет магазина.

Разпоредбите на тези Условия образуват неразделна част на Договора. Продавачът може едностранно да изменя или допълва Условията; правата и задълженията, възникналите по време на действието на предишната версия, остават недотронати. Ако съществува конфликт между индивидуално договорена разпоредба и тези Условия, индивидуалното споразумение преобладава.

Договорът се заключава на разстояние, използвайки средства на дистанционна комуникация в рамките на уеб интерфейса на Интернет магазина.

I. Определения

Цена – сумата, платена за Стоките.
Цена на доставка – сумата за доставка и опаковане на Стоките.
Обща цена – сумата на Цената и Цената на доставка.
ДДС – данък добавена стойност съгласно приложимото законодателство.
Фактура – данъчен документ, издаден за Обща цена.
Поръчка – оферта за заключване на Договор за покупка на Стоки.
Потребителски акаунт – акаунт, позволяващ съхранението на подробности и история на поръчки.
You – the person purchasing on the E-shop (buyer).
Goods – products offered on the E-shop.

II. Общи разпоредби и информация

Стоките могат да бъдат закупени само чрез уеб интерфейса на E-shop.
Трябва да предоставите верни и пълни информации; данните от поръчката ще се считат за правилни.

III. Сключване на договора

Договорът може да бъде сключен на някой от езиците, предложени в E-shop (по-специално чешки, словашки, английски, немски, полски, унгарски и други). При разминаване в интерпретацията между езиковите версии, преобладава чешката версия.
Договорът се сключва на разстояние; разходите за използване на средства за дистанционна комуникация се поемат от вас. С подаване на поръчката вие се съгласявате с тяхното използване.
За сключване на договора създавате предложение за поръчка, съдържащо:
1. обозначаване на стоките ("Добавяне в кошницата"),
2. информация за цената, цената на доставката, начина на плащане и доставка,
3. ваши идентификационни и контактни данни (име, адрес, телефон, имейл),
4. ако е приложимо, продължителността на редовните доставки.
Преди да създадете поръчката, данните могат да бъдат проверени и редактирани. Вие подавате поръчката, като щракнете върху "Поръчка с платежна задължение" след потвърждение, че сте прочели настоящите условия.
Продавачът ще потвърди поръчката по имейл, включително резюме и приложени условия; при потвърждението договорът е сключен.
Продавачът може да откаже да потвърди поръчката, по-специално ако стоките са недостъпни или е надвишен лимит на брой. В такъв случай ще бъде предложено ново договаряне; договорът се сключва при неговото приемане.
В случай на очевидно неправилна цена, продавачът не е задължен да доставя стоките дори след потвърждение на поръчката. Ще бъде предложен нов договор с правилната цена. Ако не я приемете в рамките на 3 дни, продавачът може да се оттегли от договора.
С сключване на договора вие сте задължени да заплатите общата цена.
Objednávku lze také umístit z uživatelského účtu; jste odpovědní za správnost jakýchkoli předvyplněných údajů.
Slevy lze použít zadáním odpovídajícího kódu v určeném poli v Objednávce.

IV. Uživatelský účet

Registrací získáte přístup ke svému uživatelskému účtu.
Musíte poskytnout přesné údaje a aktualizovat je v případě změn.
Přístup je chráněn uživatelským jménem a heslem; udržujte je v bezpečí. Prodejce není odpovědný za jejich zneužití.
Účet je osobní; nesmíte jej umožňovat používat třetím stranám.
Prodejce může zrušit účet, zejména po nečinnosti delší než 1 rok nebo v případě porušení povinností.
Dostupnost účtu může být omezena z důvodu údržby systému.

V. Ceny a podmínky platby; Vlastnictví zboží

Cena je uvedena se Zbožím v E-shopu, v Objednávce a v Smlouvě. Jakýkoli rozpor je vyřešen Cenou v Objednávce. Prodejce také uvádí Cenu přepravy a podmínky pro bezplatnou dopravu. Ceny se účtují v měně destinační země (viz Přeprava a Platba).
Celková cena je uvedena včetně DPH a všech zákonných poplatků.
Celkovou cenu zaplatíte po uzavření Smlouvy jednou z následujících metod, v závislosti na destinační zemi:
1. Platba při prevzetí – platba při převzetí zásilky;
2. QR-Pay – platba bankovním převodem pomocí QR platebního kódu. QR-Pay je naš vlastní interní platební pokyn; nejsou používány žádné platební karty a žádné třetí strany pro platby. Objednávka QR-Pay nezaplacená v určené lhůtě může být automaticky zrušena a zboží vráceno do skladu.
Prodejce odešle fakturu elektronicky po odeslání/dodání zboží; bude k dispozici také na uživatelském účtu a může být fyzicky připojena ke Zboží, pokud je relevantní.
Vlastnictví Zboží přejde na vás pouze po úplné zaplacení Celkové ceny a převzetí Zboží.

VI. Dodání zboží; Přechod rizika

Методи на доставка:
1. пункти за изтегляне и пакетни кутии Zásilkovna / Packeta (Z-Point, Z-Box),
2. домашна доставка чрез Zásilkovna / Packeta и нейните партньорски превозвачи.
Продавачът доставя в целия Европейски съюз. Наличните методи на доставка, цени, времена на доставка и валута на плащане зависят от страната на назначение (вижте Доставка и плащане).
Време на доставка зависи от наличността на стоката и избрания метод на доставка/плащане; оценка ще бъде посочена в потвърждението на поръчката.
След поемането от превозвача, незабавно проверете интегритета на опаковката и докладвайте всякакви дефекти на превозвача и на продавача без забавяне. При явна неоторизирана манипулация, не трябва да приемете пратката.
Ако отказвате изтегляне поради друга причина, това не е нарушение на дължимостта на продавача да доставя. Продавачът може да се откаже от договора поради вашето съществено нарушение; ефектите възникват при доставка на отказа.
Повторна или заместваща доставка поради причини от ваша страна е за ваш сметка.
Рискът от повреда преминава към вас при изтегляне на стоката; ако не я изтеглите, рискът преминава в момента, когато сте могли да я изтеглите.
Ако стоката е изчерпана и има необикновено производствено прекъсване или закъснение на доставчика, продавачът ще ви уведоми за ново време на наличност или невъзможност на доставка.
Ако продавачът не може да доставя в рамките на 30 дни след потвърденото време на доставка, която и да е страна може да се откаже.

VII. Права при неправилно изпълнение

В момента, когато рискът преминава според чл. VI.7, стоката е без дефекти, по-специално: (a) тя има уговорени или нормално очаквани характеристики, (b) тя е подходяща за обичайната цел, (c) тя съответства на уговорен образец (ако е уговорено), (d) тя е в надлежното количество и тегло, (e) тя отговаря на законовите изисквания, (f) тя не е обременена от права на трети страни.
Правата и задълженията се управляват от Гражданския кодекс (§§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174) и Закон № 634/1992 Sb., относно защитата на потребителя.
Можете да заявите дефект по електронна поща или писмо до Продавача, посочен на вашата фактура; можете да използвате Приложение № 1. Изберете метода на разрешение; без съгласието на Продавача той не може да бъде променен, освен както е предвидено в точка 4.
В случай на материално нарушение, имате право на: (a) доставка на нови Стоки/част, (b) ремонт, (c) разумна намалка, (d) оттегляне. Ако Продавачът не отстрани дефекта в разумен период от време, имате право на правата по (c) и (d).
В случай на нематериално нарушение, имате право на: (a) доставка на нови Стоки/част, (b) ремонт, (c) намалка. Ако Продавачът не отстрани дефекта навреме или откаже да го направи, можете да се оттеглите.
Не можете да се оттеглите или да поискате нови стоки, ако не можете да върнете Стоките в състояние, в което са били получени, освен както е предвидено от закона (проверка, обичайна употреба и т.н.).
В рамките на 3 дни Продавачът ще потвърди получаването на жалбата и ще ви информира за очаквано време на обработка; жалбата ще бъде обработена без неоправдано забавяне, не по-късно от 30 дни, освен ако не е договорено друго.
Продавачът ще ви информира за резултата по електронна поща; ако жалбата е основателна, имате право на възмещение на разумно направени разходи (изисква се доказателство). В случай на замяна ще върнете оригиналните стоки – Продавачът поема разходите за връщане.
Ако сте предприемач, трябва да уведомите дефектите без неоправдано забавяне, не по-късно от 3 дни от получаването.
Ако сте потребител, можете да упражнявате права за дефекти, които възникват в рамките на 24 месеца от получаването.
Правата за дефекти не се прилагат на стоки, продадени със намалка поради дефект, за нормално износване, за използвани стоки в рамките на износването, или когато не е подходящо поради естеството на предмета.

VIII. Оттегляне от Договора

Оттеглянето прекратява задължението от началото в случаите и по начините по-долу или другаде в Условията.
Ако сте потребител, имате право съгласно чл. 1829 от Гражданския кодекс да се отказете без посочване на причина в период от 14 дни от приемането на стоката (при множество видове/части от приемането на последната част; при редовни доставки от първата доставка). Можете да се отказете по всеки доказуем начин (по имейл/писмо). Можете да използвате Приложение № 2.
Отказът е изключен, inter alia, за: (a) стоки, зависими от колебанията на пазара, (b) стоки, изработени по поръчка, (c) лесно развалящи се стоки или стоки, неразривно смесени с други стоки, (d) стоки в запечатана опаковка отворени по хигиенни причини, (e) аудио/видео или компютърни програми с нарушена печат, (f) вестници и списания, (g) цифрово съдържание, не поставено на материален носител със съгласие преди изтичане на периода.
Периодът се спазва, ако уведомлението е изпратено по време на него.
Възстановяването на цената ще се осъществи в период от 14 дни от влизане в сила на отказа на оригиналния или посочения от вас сметка; продавачът не възстановява по-рано, отколкото когато върнете стоката или докажете изпращането. Върнете стоката чиста, предпочитано в оригиналната опаковка.
Изпратете/предайте стоката в период от 14 дни от отказа; разходите за връщане се поемат от вас. Продавачът възстановява разходи за доставка само до най-евтиния предложен метод. Ако се отказете поради нарушение от страна на продавача, продавачът също възстановява разходите за връщане до същата сума.
Отговаряте за всяко намаляване на стойността, причинено от манипулиране, надвишаващо необходимото за определяне на естеството и свойствата. Продавачът може да компенсира такова намаляване срещу възстановяването.
Продавачът може да се отказе, ако не са изпълнени обективни условия за доставка (причини на трети страни/естество на стоката) или ако поръчката съдържаше намерено неправилни данни. За покупки от предприемачи продавачът може да се отказе в който и да е момент.

IX. Разрешаване на спорове на потребителите

Продавачът не е обвързан с никакви кодекси на поведение съгласно чл. 1826(1)(e) от Гражданския кодекс.
Оплаквания се разглеждат чрез info@hhc-store.com; информацията за разрешението ще бъде изпратена по имейл.
Извънсъдебно разрешаване за чешкия продавач: Чешка търговска инспекция, Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, ID 00020869, www.coi.cz. EU ODR платформа: ec.europa.eu/consumers/odr.
Европейски център за защита на потребителя Ческата република, Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

X. Отзиви за магазина

Продавачът показва отзивите на потребителите за продукти в електронния магазин. Подлинността се проверява чрез свързване на отзива с определена поръчка (вътрешната система записва идентификационния номер на поръчката). Забележка: продавачът впоследствие не допълва отделните отзивки за продукти с допълнителна проверка.

Как да напишете отзив: влезте в своя профил, отворете страницата на закупения продукт и раздела "Напишете отзив", напишете своята оценка и изберете броя на звездите, след това публикувайте. Отзивите трябва да бъдат фактически, релевантни на продукта, верни и без вулгарен или обиден език.

XI. Заключителни разпоредби

Ако връзката съдържа международен елемент, тя се управлява от законодателството на Чешката република; задължителните права на потребителя според законодателството на вашата страна на пребиваване остават неповлияни.
Писмената кореспонденция се доставя електронно. Съобщенията ще бъдат изпратени на вашия имейл от договора/профила.
Договорът може да бъде изменен само писмено; продавачът може да измени и допълни условията за нови договори. Ако имате потребителски профил или редовни доставки, вие ще бъдете уведомени за промените най-малко 14 дни преди влизането им в сила чрез имейл.
Продавачът не отговаря за висша сила (природни явления, пандемии, прекъсване на доставчиците и т.н.); ако продължи повече от 10 дни, всяка страна може да се оттегли.
Приложенията към условията са формуляр за жалба и формуляр за оттегляне.
Договорът включително условията се архивират електронно; винаги ще ги получите по имейл с потвърждение на поръчката.
Тези условия влизат в сила на 8 юли 2026.

Необработена пратка

Ако клиентът не събере пратката от пункт за преглед на Zásilkovna или Z-Box, продавачът начислява следните такси:

Такса за обработка: 10 CZK за всеки несобран артикул.
Такса за транспорт: 79 CZK за връщане на пратката на склада.
Проверка на възрастта: 25 CZK, ако е необходима проверка на възрастта за стоките.
Опаковане: 10 CZK за опаковане и защита на стоките.
Наложен платеж: 25 CZK, ако е избран наложен платеж, но пратката не е събрана.
Застраховка: 15 CZK за застраховка на несобрани пратки.
Глоба за просрочие: 0,5% на ден от дължимата сума.

Горепосочените суми (или техния еквивалент в валутата на поръчката) ще бъдат включени в окончателното уреждане.

Приложение No. 1 – Формуляр за рекламация

Адресат: продавачът, посочен във вашата фактура.

Дата на сключване на договора: _______________

Име и фамилия: _______________

Адрес: _______________

Адрес на електронна поща: _______________

Рекламирани стоки: _______________

Описание на дефекта: _______________

Поискано решение / номер на сметка за отстъпка: _______________

Дата: _______________ Подпис: _______________

Приложение No. 2 – Формуляр за отказ

Адресат: продавачът, посочен във вашата фактура.

С настоящото се отказвам от договора:

Дата на сключване на договора: _______________

Име и фамилия: _______________

Адрес: _______________

Адрес на електронна поща: _______________

Спецификация на стоките: _______________

Начин на възстановяване / номер на сметка: _______________

Дата: _______________ Подпис: _______________