Условия на ползване

Общи търговски условия ("Условия")

Стоките, предлагани в този онлайн магазин, се продават от едно от две дружества, в зависимост от конкретния продукт. Продавача на Вашата стока винаги ще намерите в потвърждението на поръчката и във фактурата:

Triquetra s. r. o., Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, Словашка република, ИН 57697060;
HHC-STORE, Sotiris Berberakis, Paskovská 163/129, 720 00 Ostrava-Hrabová, Чешка република, ИН 06313671, ДДС номер CZ9605305941.

(всеки от тях наричан „Продавач", „Ние"). Настоящите Условия уреждат взаимните права и задължения на купувачите ("Вие", "Купувач") и съответния Продавач, произтичащи от договорите за покупка, сключени чрез онлайн магазина на www.hhc-store.com ("Онлайн магазин"). Ако поръчката съдържа стоки от двете дружества, с всеки от Продавачите се сключва отделен договор за съответните стоки.

Информация относно обработването на лични данни ще намерите в Политиката за защита на личните данни, достъпна в Онлайн магазина.

Разпоредбите на настоящите Условия са неразделна част от Договора. Продавачът може едностранно да изменя или допълва Условията; правата и задълженията, възникнали по време на действието на предходната версия, остават незасегнати. При противоречие между индивидуално договорена клауза и настоящите Условия предимство има индивидуалната договорка.

Договорът се сключва от разстояние посредством средства за комуникация от разстояние в рамките на уебсайта на Онлайн магазина.

I. Дефиниции

Цена – сумата, платена за Стоката.
Цена на доставка – сумата за доставка и опаковане на Стоката.
Обща цена – сборът от Цената и Цената на доставка.
ДДС – данък върху добавената стойност съгласно действащото право.
Фактура – данъчен документ, издаден за Общата цена.
Поръчка – предложение за сключване на Договор за покупка на Стока.
Потребителски акаунт – акаунт, позволяващ съхранение на данни и история на поръчките.
Вие – лицето, което купува в Онлайн магазина (купувач).
Стока – продуктите, предлагани в Онлайн магазина.

II. Общи разпоредби и информация

Стоката може да бъде закупена единствено чрез уебсайта на Онлайн магазина.
Длъжни сте да предоставите вярна и пълна информация; данните от Поръчката ще се считат за верни.

III. Сключване на Договора

Договорът може да бъде сключен на всеки от езиците, предлагани в Онлайн магазина (по-специално чешки, словашки, английски, немски, полски, унгарски и други). При разминаване в тълкуването между езиковите версии предимство има чешката версия.
Договорът се сключва от разстояние; разходите за използването на средствата за комуникация от разстояние се поемат от Вас. С изпращането на Поръчката се съгласявате с тяхното използване.
За сключването на Договора създавате проект на Поръчка, съдържащ:
1. означение на Стоката („Добави в количката"),
2. информация за Цената, Цената на доставка, начина на плащане и доставка,
3. Вашата идентификация и контактни данни (име, адрес, телефон, имейл),
4. когато е приложимо, периода на редовни доставки.
Преди изпращане на Поръчката данните могат да бъдат проверени и коригирани. Поръчката се изпраща чрез натискане на „Поръчай със задължение за плащане", след като потвърдите, че сте се запознали с настоящите Условия.
Продавачът потвърждава Поръчката по имейл, включително обобщение и приложените Условия; след потвърждението Договорът се счита за сключен.
Продавачът може да реши да не потвърди Поръчката, по-специално ако Стоката не е налична или е надвишен лимитът на броя бройки. В такъв случай ще бъде предложено ново решение; Договорът възниква с приемането му.
В случай на явно неправилна Цена Продавачът не е длъжен да достави Стоката дори след потвърждаване на Поръчката. Ще бъде предложен нов Договор с правилната Цена. Ако не го приемете в срок от 3 дни, Продавачът може да се откаже от Договора.
Със сключването на Договора сте длъжни да заплатите Общата цена.
Поръчка може да бъде направена и от Потребителски акаунт; Вие носите отговорност за точността на всички предварително попълнени данни.
Отстъпки могат да се прилагат чрез въвеждане на съответния код в предвиденото поле в Поръчката.

IV. Потребителски акаунт

С регистрацията получавате достъп до своя Потребителски акаунт.
Длъжни сте да предоставяте точни данни и да ги актуализирате при настъпили промени.
Достъпът е защитен с потребителско име и парола; пазете ги в тайна. Продавачът не носи отговорност за тяхната злоупотреба.
Акаунтът е личен; не можете да го предоставяте на трети лица за ползване.
Продавачът може да прекрати акаунта, по-специално при неактивност над 1 година или при нарушаване на задължения.
Достъпността на акаунта може да бъде ограничена поради поддръжка на системата.

V. Цени и условия за плащане; запазване на правото на собственост

Цената е посочена при Стоката в Онлайн магазина, в Поръчката и в Договора. При евентуално противоречие важи Цената, посочена в Поръчката. Продавачът посочва и Цената на доставка, както и условията за безплатна доставка. Цените се начисляват във валутата на държавата на местоназначение (вж. Доставка и плащане).
Общата цена е посочена с включен ДДС и всички законови такси.
Общата цена се заплаща след сключването на Договора по един от следните начини, в зависимост от държавата на местоназначение:
1. Плащане при получаване – плащане при получаване на пратката (наложен платеж);
2. QR-Pay – плащане чрез банков превод посредством QR код за плащане. QR-Pay е наша собствена вътрешна платежна инструкция; не се използват платежни карти или услуги на трети страни. Поръчка с QR-Pay, която не бъде платена в посочения срок, може автоматично да бъде анулирана, а стоката – върната на склад.
Продавачът изпраща фактура по електронен път след изпращане/доставка на стоката; тя ще бъде достъпна и в Потребителския акаунт и при необходимост може физически да бъде приложена към Стоката.
Правото на собственост върху Стоката преминава върху Вас едва след пълното заплащане на Общата цена и приемането на Стоката.

VI. Доставка на стоката; преминаване на риска

Начини на доставка:
1. Пунктове за получаване и автомати Zásilkovna / Packeta (Z-Point, Z-Box),
2. Доставка до дома чрез Zásilkovna / Packeta и нейните партньорски превозвачи.
Продавачът доставя в целия Европейски съюз. Наличните начини на доставка, цени, срокове за доставка и валута на плащане зависят от държавата на местоназначение (вж. Доставка и плащане).
Срокът за доставка зависи от наличността на Стоката и избрания начин на доставка/плащане; приблизителен срок ще бъде посочен в потвърждението на поръчката.
След получаването от превозвача незабавно проверете целостта на опаковката и съобщете на превозвача и на Продавача за евентуални дефекти без ненужно забавяне. В случай на видимо неправомерно манипулиране можете да откажете получаването на пратката.
Ако откажете получаването по друга причина, това не представлява нарушение на задължението на Продавача да достави стоката. Продавачът може да се откаже от Договора поради Ваше съществено нарушение; последиците настъпват с връчването на отказа.
Повторна или заместваща доставка поради причини, свързани с Вас, е за Ваша сметка.
Рискът от повреда преминава върху Вас при приемането на Стоката; ако не я приемете, рискът преминава в момента, в който сте могли да я приемете.
Ако Стоката е изчерпана и настъпи извънреден производствен срив или забавена доставка от доставчик, Продавачът Ви информира за нов срок на наличност или за невъзможност за доставка.
Ако Продавачът не е в състояние да достави в срок до 30 дни след изтичане на потвърдения срок за доставка, всяка от страните може да се откаже от Договора.

VII. Права при дефектно изпълнение

В момента на преминаване на риска съгласно чл. VI.7, Стоката трябва да бъде без дефекти, по-специално: (a) да притежава договорените или обичайно очакваните качества, (б) да е годна за обичайната си цел, (в) да съответства на договорен образец (ако е договорен такъв), (г) да има съответното количество и тегло, (д) да отговаря на законовите изисквания, (е) да не е обременена с права на трети лица.
Правата и задълженията се уреждат от Гражданския кодекс (§§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174) и Закон № 634/1992 Сб. за защита на потребителите.
Можете да предявите рекламация по имейл или писмо до Продавача, посочен на Вашата фактура; можете да използвате Приложение № 1. Изберете начин на разрешаване; без съгласието на Продавача той не може да бъде променян, с изключение на случаите, посочени в ал. 4.
В случай на съществено нарушение имате право на: (a) доставка на нова Стока/компонент, (б) ремонт, (в) разумна отстъпка, (г) отказ от Договора. Ако Продавачът не отстрани дефекта в разумен срок, имате право на опциите, посочени в точки (в) и (г).
В случай на несъществено нарушение имате право на: (a) доставка на нова Стока/компонент, (б) ремонт, (в) отстъпка. Ако Продавачът не отстрани дефекта навреме или откаже да го направи, можете да се откажете от Договора.
Не можете да се откажете от Договора или да изисквате нова стока, ако не можете да върнете стоката в състоянието, в което сте я получили, освен в случаите, предвидени от закона (проверка, обичайна употреба и др.).
Продавачът в срок до 3 дни потвърждава приемането на рекламацията и Ви информира за очаквания срок на разрешаване; рекламацията ще бъде разгледана без ненужно забавяне, най-късно до 30 дни, освен ако не е договорено друго.
Продавачът Ви информира по имейл за резултата; ако рекламацията е основателна, имате право на възстановяване на разумно направените разходи (необходимо е доказателство). В случай на замяна връщате първоначалната стока – разходите за връщане се поемат от Продавача.
Ако сте търговец, длъжни сте да уведомите за дефекти без ненужно забавяне, най-късно в срок от 3 дни от получаването.
Ако сте потребител, можете да предявявате права по отношение на дефекти, възникнали в срок до 24 месеца от получаването.
Правата при дефекти не се прилагат за стоки, продадени с отстъпка поради дефект, за обичайно износване, за употребявани стоки в степента на износването им, или ако не са приложими поради естеството на предмета.

VIII. Отказ от договора

С отказа задължението се прекратява от самото начало в случаите и по начините, посочени по-долу или другаде в Условията.
Ако сте потребител, съгласно § 1829 от Гражданския кодекс имате право да се откажете без да посочвате причина в срок до 14 дни от получаването на стоката (при няколко вида/части – от получаването на последната част; при редовни доставки – от първата доставка). Можете да се откажете по всякакъв доказуем начин (имейл/писмо). Можете да използвате Приложение № 2.
Правото на отказ е изключено по-специално за: (а) стоки, зависещи от колебанията на пазара, (б) стоки, изработени по поръчка, (в) бързо развалящи се стоки или стоки, неразделно смесени с други стоки, (г) стоки в запечатана опаковка, отстранена от хигиенни съображения, (д) аудио/видео записи или компютърни програми с нарушена запечатана опаковка, (е) вестници и списания, (ж) цифрово съдържание, недоставено на материален носител, без предварително съгласие преди изтичането на срока.
Срокът се счита за спазен, ако уведомлението е изпратено в рамките на неговата продължителност.
Връщането на цената се извършва в срок до 14 дни от влизането в сила на отказа по първоначалната или посочената от Вас сметка; Продавачът не възстановява сумата, преди да сте върнали стоката или да сте доказали изпращането ѝ. Върнете стоката чиста, за предпочитане в оригиналната опаковка.
Изпратете/предайте стоката в срок до 14 дни от отказа; разходите за връщане са за Ваша сметка. Продавачът възстановява разходите за доставка само до размера на най-евтиния предлаган метод. Ако се откажете поради нарушение от страна на Продавача, Продавачът възстановява и разходите за връщане до същия размер.
Носите отговорност за всяко намаляване на стойността, причинено от манипулиране, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството и качествата на стоката. Продавачът може да приспадне такова намаляване от сумата за възстановяване.
Продавачът може да се откаже от Договора, ако не са изпълнени обективните условия за доставка (причини, свързани с трети лица/естество на стоката), или ако поръчката е съдържала умишлено невярни данни. При покупки от търговци Продавачът може да се откаже по всяко време.

IX. Разрешаване на потребителски спорове

Продавачът не е обвързан с никакъв кодекс на поведение по смисъла на § 1826, ал. 1, буква д) от Гражданския кодекс.
Оплакванията се разглеждат чрез info@hhc-store.com; информация за разрешаването ще бъде изпратена по имейл.
Извънсъдебно разрешаване на спорове за чешкия продавач: Чешка търговска инспекция (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ИН 00020869, www.coi.cz. Платформа на ЕС за ОРС: ec.europa.eu/consumers/odr.
Европейски потребителски център Чешка република, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

X. Отзиви за магазина

Продавачът показва в Онлайн магазина отзиви на клиенти за продуктите. Автентичността се проверява чрез обвързване на отзива с конкретна поръчка (вътрешната система запазва ID на поръчката). Забележка: Продавачът впоследствие не допълва отделните отзиви за продукти с допълнителни проверки.

Как да напишете отзив: влезте в своя акаунт, отворете страницата на закупения продукт и секцията „Напиши отзив", напишете своята оценка и изберете брой звезди, след което публикувайте. Отзивите трябва да са обективни, свързани с продукта, верни и без вулгарни или обидни изрази.

XI. Заключителни разпоредби

Ако правоотношението съдържа международен елемент, то се урежда от правото на Чешката република; задължителните права на потребителя съгласно правото на държавата по местоживеене остават незасегнати.
Писмената кореспонденция се връчва по електронен път. Комуникацията ще бъде изпратена на Вашия имейл адрес, посочен в Договора/акаунта.
Договорът може да бъде изменян само в писмена форма; Продавачът може да изменя и допълва Условията за нови Договори. Ако имате Потребителски акаунт или редовни доставки, ще бъдете уведомени за промените най-малко 14 дни преди влизането им в сила по имейл.
Продавачът не носи отговорност за форсмажорни обстоятелства (природни явления, пандемии, прекъсвания при подизпълнители и др.); ако те продължат повече от 10 дни, всяка от страните може да прекрати Договора.
Приложение към Условията представляват формулярът за рекламация и формулярът за отказ от договора.
Договорът, включително настоящите Условия, се съхранява по електронен път; винаги ще го получите по имейл заедно с потвърждението на поръчката.
Настоящите Условия влизат в сила на 8 юли 2026 г.

Непотърсена пратка

Ако клиентът не потърси пратката от пункт на Zásilkovna или от Z-Box, Продавачът начислява следните такси:

Такса за обработка: 10 CZK за всяка непотърсена позиция.
Такса за транспорт: 79 CZK за връщане на пратката на склад.
Проверка на възрастта: 25 CZK, ако се изисква проверка на възрастта за стоката.
Опаковане: 10 CZK за опаковане и защита на стоката.
Наложен платеж: 25 CZK, ако е избран наложен платеж, но пратката не е потърсена.
Застраховка: 15 CZK за застраховка на непотърсени пратки.
Наказателна лихва за забавено плащане: 0,5 % на ден от непогасената сума.

Горепосочените суми (или техният еквивалент във валутата на поръчката) ще бъдат включени в окончателното уреждане.

Приложение № 1 – Формуляр за рекламация

Адресат: Продавачът, посочен на Вашата фактура.

Дата на сключване на договора: _______________

Име и фамилия: _______________

Адрес: _______________

Имейл адрес: _______________

Рекламирана стока: _______________

Описание на дефекта: _______________

Желано разрешение / номер на сметка за отстъпка: _______________

Дата: _______________ Подпис: _______________

Приложение № 2 – Формуляр за отказ от договора

Адресат: Продавачът, посочен на Вашата фактура.

С настоящото се отказвам от договора:

Дата на сключване на договора: _______________

Име и фамилия: _______________

Адрес: _______________

Имейл адрес: _______________

Спецификация на стоката: _______________

Начин на възстановяване на сумата / номер на сметка: _______________

Дата: _______________ Подпис: _______________