Политика за жалби и връщане на стоки
Тази политика за оплаквания и върнати стоки определя процедурата и условията за упражняване на права, произтичащи от дефектно изпълнение (оплаквания/претензии) относно стоки, закупени чрез този онлайн магазин, и представлява неразделна част от Общите условия.
1) Права, произтичащи от дефектно изпълнение
Продавачът отговаря за това, че стоките са свободни от дефекти в момента на доставката. По-специално, продавачът гарантира, че:
- стоките имат характеристиките, договорени или описани от продавача,
- стоките се доставят в договорено количество, мярка или тегло,
- стоките отговарят на приложимите нормативни актове.
Купувачът има право да упражни права, произтичащи от дефектно изпълнение, в рамките на предвидените от закона срокове в съответствие с приложимото законодателство.
2) Как да подадете оплакване
Оплакването може да бъде подадено:
- чрез имейл на адреса за контакт на продавача,
- или писмено чрез друг проверим метод.
Купувачът трябва да предостави:
- номера на поръчката,
- описание на дефекта,
- контактни данни за обработка на оплакването.
Стоките, подадени за оплакване, трябва да бъдат доставени чисти, комплетни и правилно опаковани, за да се предотврати повреда по време на транспорт.
3) Обработка на оплакването
Оплакването ще бъде обработено без неоправдано забавяне, най-късно 30 дни от датата на неговото подаване, освен ако не е договорено друго между продавача и купувача.
Купувачът ще бъде информиран за резултата от оплакването чрез същия канал за общуване, който е използван за подаване на оплакването.
4) Начин на разрешаване на оплакването
В случай на обосновано оплакване, купувачът има право по-специално на:
- отстраняване на дефекта,
- разумно намаление на покупната цена,
- замяна на стоките,
- или отказ от договора, ако е позволено по закон.
Конкретният начин на разрешаване на оплакването ще бъде определен с оглед на характера на дефекта и приложимото законодателство.
5) Когато оплакването не може да бъде приемано
Оплакването не се отнася за дефекти, причинени от:
- неправилна употреба на стоките,
- употреба в противоречие с предназначението им,
- механична повреда,
- нормално износване,
- неоторизирана намеса или модификация.
6) Заключителни разпоредби
Тази политика за оплаквания и върнати стоки е валидна и влиза в сила от датата на нейното публикуване на сайта на продавача. Продавачът си запазва правото да измени нейния текст в съответствие с приложимото законодателство.
Бърза информация
Контакт за оплаквания info@hhc-store.com
Винаги включете номера на поръчката + описание на дефекта
Съвет: За да ускорите процеса, моля, приложете снимки на дефекта (ако е възможно).
Какъв е крайният срок за обработка на оплакване?
Оплаквания се обработват без неоправдано забавяне, най-късно 30 дни от датата на подаване, освен ако не е договорено друго.
Трябва ли да върна стоките?
В повечето случаи стоките трябва да бъдат върнати за оценка. Моля, изпратете ги чисти, комплетни и правилно опаковани.
Какво се случва, ако оплакването е обосновано?
В зависимост от характера на дефекта, ще осигурим ремонт, замяна, намаление на цената или – ако е позволено по закон – отказ от договора.
Важно:
- Моля, запазете вашето доказателство за покупка (за идентификация на поръчката).
- Опаковайте стоките, за да предотвратите повреда по време на транспорт.
- Механичната повреда и нормалното износване не се считат за дефекти.
